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TOP 7 plugins de NPS para WordPress em 2026

A instalação de um plugin dedicado de Net Promoter Score (NPS) no seu site WordPress permite capturar métricas de satisfação do cliente em tempo real, identificar os promotores da sua marca e reduzir a perda de clientes antes que aconteça. Nossa avaliação técnica de 2026 compara as sete principais ferramentas de NPS para WordPress do mercado com base em 70 critérios funcionais, analisando acionadores automatizados de pesquisa, ramificações de lógica condicional, segmentação de respostas e integração com CRM. Consulte nossa matriz de comparação detalhada abaixo e baixe o conjunto de dados completo da avaliação para escolher a solução de NPS ideal para o seu site.

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Pontuação TOP7 Pontuação geral ponderada de 0 a 10, baseada na criação de pesquisas NPS, em regras de acionamento automatizadas, no cálculo da pontuação, na segmentação e no nível de integração.	9.8 / 10	9.6 / 10	9.5 / 10	9.3 / 10	9.1 / 10	9.2 / 10	8.9 / 10
Preço inicial / modelo de licenciamento Estrutura de preços inicial ou disponibilidade de um plano gratuito nas opções comerciais oficiais.	Grátis / $49.50/ano (Pro $199.50/ano)	Grátis / $99/mês	$79/mês	Grátis / $49.50/ano	Grátis / $49/mês	Grátis / $79/mês	$199/mês
Campo de pergunta com escala de avaliação padrão de 0 a 10 Escala padronizada do Net Promoter Score que categoriza automaticamente os respondentes em Promotores (9-10), Passivos (7-8) e Detratores (0-6).
Pergunta dinâmica de acompanhamento aberta Exibe um campo de texto qualitativo com base na pontuação selecionada para registrar o motivo do feedback.
Cálculo automatizado da pontuação NPS em tempo real Calcula automaticamente, em tempo real, a pontuação líquida do índice NPS (% de Promotores menos % de Detratores).
Regras de ponderação das pontuações de promotores / detratores Permite personalizar os limites de pontuação e as regras de classificação dos respondentes.
Suporte a pesquisas NPS em vários idiomas Traduz os textos da pesquisa e os rótulos da escala de avaliação para vários idiomas.
Opções de modo de exibição da pesquisa Modos de pop-up visual disponíveis (widget deslizante, modal, barra, incorporação).	Incorporado, modal, conversacional	Deslizante, popover, incorporado	Deslizante, popover, e-mail	Deslizante, popover, incorporado	Popover, deslizante, no aplicativo	Popover, deslizante, incorporado	Nudge, popover, integrado
Barra de progresso de conclusão da pesquisa Exibe uma barra com a porcentagem de progresso durante pesquisas de acompanhamento com várias etapas.
Personalização da tela de agradecimento por categoria Personaliza as telas de agradecimento após a pesquisa especificamente para Promotores, Passivos ou Detratores.
Opções de pesquisa NPS incorporada ao e-mail Permite enviar botões interativos de escala NPS diretamente em e-mails transacionais.
Limite de campos da mic pesquisa Número máximo de perguntas permitido em cada solicitação individual de feedback NPS.	Ilimitado	Ilimitado	10 perguntas	5 perguntas	10 perguntas	15 perguntas	15 perguntas
Atrasos de acionamento por tempo na página Exibe uma pesquisa NPS depois que o usuário passa um número determinado de segundos em uma página.
Limites de acionamento por profundidade de rolagem Aciona um popover de pesquisa quando o usuário rola até uma porcentagem específica da página.
Acionadores de intenção de saída Exibe uma solicitação de NPS quando o cursor do mouse se move em direção ao fechamento da aba do navegador.
Gatilhos de pedidos do WooCommerce após a compra Aciona automaticamente a pesquisa na página de agradecimento do pedido após a finalização da compra.
Segmentação por página e correspondência de URL Restringe a exibição de pesquisas NPS a URLs, tipos de publicação ou arquivos de categorias específicos.
Segmentação por função de usuários conectados do WordPress Exibe a pesquisa exclusivamente para funções específicas de usuário do WordPress (por exemplo, Assinantes, Clientes).
Gatilhos por tempo de existência / permanência da conta do usuário Exibe uma solicitação de NPS quando a conta de um usuário registrado atinge uma idade específica.
Regras de intervalo para pesquisas NPS recorrentes Opções de frequência para enviar novas pesquisas a usuários existentes (por exemplo, a cada 30, 60 ou 90 dias).	Lógica personalizada	A cada 30/60/90 dias	A cada 30/60/90 dias	Regras personalizadas	30/60/90/180 dias	Intervalos personalizados	Intervalos personalizados
Limitação de frequência e prevenção da fadiga de pesquisas Limita a frequência com que os usuários veem pesquisas entre sessões para evitar incômodo.
API de gatilhos para eventos personalizados / JavaScript Dispara uma pesquisa com base em ações personalizadas de JavaScript no front-end ou em cliques em botões.
Alertas automáticos por e-mail para detratores Envia notificações prioritárias por e-mail instantaneamente às equipes de suporte quando um Detrator responde.
Redirecionamentos para solicitação de avaliações de promotores Direciona automaticamente as pessoas com pontuações altas (9-10) a sites de avaliações (Trustpilot, G2, Google Reviews).
Alertas em canais do Slack / Microsoft Teams Publica respostas de feedback NPS em tempo real nos canais designados do Slack ou do Teams.
Criação de tickets de suporte na central de atendimento (Zendesk/Freshdesk) Converte automaticamente respostas de detratores em tickets de suporte.
Sincronização da pontuação de contatos no CRM (HubSpot/Salesforce) Atualiza os perfis de contato nos sistemas de CRM com a pontuação NPS mais recente.
Ações de webhook executadas ao receber uma resposta Envia webhooks imediatamente após o envio da pesquisa.
Sequências automatizadas de acompanhamento por e-mail Aciona campanhas automatizadas de e-mail em sequência com base na classificação da pontuação do respondente.
Mecanismo de marcação e categorização Aplica tags aos usuários automaticamente com base na análise de palavras-chave do feedback.
Ramificação lógica com base em faixas de pontuação Direciona os respondentes a diferentes perguntas de acompanhamento, dependendo da faixa de pontuação.
Referência de velocidade de roteamento de respostas Velocidade de execução para disparar alertas de webhook de saída e enviar e-mails.	Imediato (<1s)	Em tempo real (<1s)	Em tempo real (<2s)	Imediato (<1s)	Em tempo real (<1s)	Em tempo real (<1s)	Em tempo real (<2s)
Painel visual de tendências da pontuação NPS Exibe gráficos de linhas que acompanham a variação da pontuação NPS ao longo do tempo.
Detalhamento da proporção de promotores, passivos e detratores Gráficos de pizza que mostram a porcentagem exata de cada categoria de respondentes.
Mecanismo de análise de sentimentos e palavras-chave com IA Analisa feedback em texto livre para detectar temas positivos ou negativos recorrentes.
Análise filtrável de coortes e segmentos de usuários Filtra métricas de NPS por plano de usuário, data de cadastro, valor gasto ou localização da URL.
Análise da taxa de conclusão das respostas à pesquisa Acompanha visualizações e inícios de pesquisas, além das porcentagens de conclusão.
Exportar dados brutos de respostas NPS para CSV / Excel Baixa registros completos de feedback bruto com datas e horários, metadados e pontuações.
Relatórios automatizados de resumo executivo em PDF Gera relatórios em PDF prontos para impressão, resumindo os principais benchmarks de NPS.
Rastreamento de eventos do Google Analytics e GA4 Envia eventos de envio de pontuação NPS diretamente para o Google Analytics GA4.
Selo/widget público de pontuação NPS Incorpora um selo público de confiança atualizado em tempo real que exibe a pontuação NPS geral do seu site.
Período de retenção de dados históricos Duração do armazenamento dos registros de respostas da pesquisa no banco de dados de relatórios.	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	1 ano (grátis) / ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Personalizador de estilo visual e paleta de cores Ajusta as cores, fontes, bordas e estilos dos botões do widget para combinar com a identidade visual da marca.
Opção de substituição por CSS personalizado Permite que desenvolvedores apliquem folhas de estilo CSS personalizadas aos widgets de pesquisa.
Personalização white-label e do cabeçalho com logotipo Remove a marca do fornecedor e adiciona o logotipo personalizado da empresa aos pop-ups da pesquisa.
Renderização de layout responsivo com prioridade para dispositivos móveis Garante que os popovers de pesquisa NPS se adaptem perfeitamente às telas sensíveis ao toque de dispositivos móveis.
Estilos personalizados de avaliação com emojis e ícones Substitui os botões numéricos padrão por carinhas sorridentes, estrelas ou ícones personalizados.
Opções de efeitos de animação do widget Efeitos de entrada de animação disponíveis (por exemplo, Fade, Slide, Bounce).	Esmaecer, deslizar, zoom	Deslizar, Esmaecer	Deslizar, Esmaecer	Deslizar, Esmaecer	Deslizar, Esmaecer	Deslizar, Esmaecer	Esmaecer, Deslizar
Layouts de idiomas da direita para a esquerda (RTL) Oferece suporte ao alinhamento de texto da direita para a esquerda para árabe, hebraico e persa.
Suporte ao modo de tema escuro Inclui um tema escuro integrado para navegação noturna com alto contraste.
Controles personalizados de fontes e tipografia Seleciona fontes da Web personalizadas ou herda a tipografia nativa do tema do WordPress.
Quantidade de temas predefinidos Número de predefinições visuais de cores prontas para uso integradas.	Mais de 20 temas	Mais de 10 temas	Mais de 5 temas	Mais de 10 temas	Mais de 8 temas	Mais de 10 temas	Mais de 12 temas
Conformidade com o GDPR e controles de privacidade Oferece opções para anonimizar endereços IP dos respondentes e limpar registros de cookies.
Imposição de uma única resposta por usuário Impede envios duplicados ao bloquear votos repetidos por ID de usuário ou endereço IP.
Proteção contra bots e spam (reCAPTCHA/Honeypot) Impede que bots automatizados de spam enviem respostas falsas de feedback NPS.
Permissões de acesso por função de administrador do WordPress Restringe a visualização de relatórios de NPS e a criação de pesquisas a funções específicas de administrador do WP.
Acesso à pesquisa protegido por senha Exige que os respondentes digitem uma senha para visualizar solicitações privadas de feedback.
Armazenamento da dispensa da pesquisa baseado em cookies Salva as dispensas de pesquisas pelos usuários em cookies do navegador para que as pesquisas fechadas permaneçam ocultas.
Agendador de expiração para abertura/fechamento de pesquisas Agenda a abertura das pesquisas e o encerramento da coleta de respostas para datas específicas do calendário.
Limite máximo de respostas-alvo Encerra automaticamente a coleta de respostas da pesquisa ao atingir uma quantidade-alvo de respostas.
Criptografia de dados em trânsito e em repouso Criptografa todos os registros de feedback de pesquisas de clientes usando SSL/TLS.
Opções de localização do data center Disponibilidade de locais geográficos de armazenamento em servidores para residência de dados.	US / EU	EU / US	US / EU	US	EU / US	EU / US	US / EU
Suporte nativo ao editor de blocos do WordPress (Gutenberg) Inclui um bloco Gutenberg dedicado para incorporar pesquisas NPS em publicações.
Extensões para construtores de páginas (Elementor / Divi) Oferece widgets dedicados para Elementor, Divi e Beaver Builder.
Automação de webhook do Zapier e Make Conecta envios de pesquisas a mais de 5.000 aplicativos web via Zapier ou Make.
Sincronização de dados em tempo real com Google Sheets Sincroniza instantaneamente os feedbacks NPS recebidos com planilhas do Google Sheets.
Integração de dados de pedidos do WooCommerce Acrescenta nomes de produtos e totais dos pedidos às pontuações NPS dos clientes do WooCommerce.
Índice de hooks de ação do desenvolvedor (`do_action`) Oferece amplos hooks de ação e filtro PHP para código personalizado de desenvolvedores.
Impacto na velocidade de carregamento e renderização da página Tempo de execução do script adicionado ao carregamento da página do site de origem.	Ultraleve (<15ms)	Mínimo (<20ms)	Mínimo (<20ms)	Ultraleve (<15ms)	Mínimo (<20ms)	Mínimo (<15ms)	Leve (<25ms)
Acesso ao suporte prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana Oferece suporte ao cliente por tickets 24 horas por dia para planos premium.
Prazo de reembolso da garantia de devolução do dinheiro Duração do período de avaliação sem riscos que oferece reembolso integral da assinatura.	14 dias	7 dias	14 dias	14 dias	14 dias	14 dias	30 dias
Benchmark de SLA para a primeira resposta a tickets de suporte Tempo de espera típico para receber assistência especializada em solicitações de suporte.	< 15 min	< 30 min	< 30 min	< 15 min	< 30 min	< 30 min	< 45 min
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Como o cálculo automatizado do Net Promoter Score (NPS) beneficia a retenção de clientes em lojas WordPress?

Os plugins de NPS segmentam os respondentes em tempo real como Promotores (9-10), Passivos (7-8) e Detratores (0-6). Ao identificar automaticamente os Detratores, os plugins acionam alertas instantâneos por e-mail e chamados de suporte, permitindo que as equipes intervenham e resolvam a insatisfação dos clientes antes que ocorra a perda de clientes.

Qual é o principal benefício operacional de usar micro pesquisas NPS acionadas por comportamento em vez de formulários de feedback estáticos?

Acionadores comportamentais — como profundidade de rolagem, intenção de saída ou conclusão da finalização da compra após uma compra — exibem micro pesquisas no momento exato de maior engajamento do usuário. Esse timing contextual aumenta as taxas de conclusão das respostas e gera feedback mais preciso do que pesquisas genéricas por e-mail.

4 motivos principais pelos quais plugins NPS para WordPress são essenciais para o crescimento dos negócios

Identificação automatizada de promotores da marca para prova social

Os plugins de NPS segmentam automaticamente os clientes que dão à sua marca uma nota 9 ou 10, direcionando-os para deixar avaliações verificadas em plataformas como Trustpilot, Google Reviews ou G2.

Mitigação imediata da rotatividade por meio do encaminhamento de detratores

Quando um usuário envia uma pontuação entre 0 e 6, o plugin envia instantaneamente notificações prioritárias à equipe de suporte ou abre um chamado em ferramentas como Zendesk para resolver os problemas de imediato.

Gatilhos comportamentais contextuais para altas taxas de resposta

Acionar solicitações de NPS com base em ações específicas — como após a finalização da compra, a conclusão do pedido ou marcos de tempo como cliente — gera taxas de conclusão significativamente mais altas do que pop-ups sem segmentação.

Sincronização perfeita com CRM e automação de marketing

Os conectores nativos sincronizam as pontuações de NPS dos clientes com os registros de contatos no CRM do HubSpot ou do Salesforce, permitindo que as equipes de vendas personalizem a comunicação com as contas com base nas métricas de satisfação.

Detalhamento das avaliações: automação de pesquisas, segmentação de respostas e integração com CRM (escala de 0 a 5)

Automação de pesquisas e acionamento comportamental

Oferece lógica condicional, pop-ups de intenção de saída e acionadores automáticos de pedidos do WooCommerce prontos para uso.Exibe formulários de micro pesquisas fluidos, sem deslocamento de layout nem lentidão.Captura envios parciais da pesquisa mesmo que os respondentes desistam no meio do caminho.

Segmentação de respostas e encaminhamento de fluxos de trabalho

Separa automaticamente Promotores, Passivos e Detratores em fluxos de acompanhamento distintos.Conecta-se diretamente a plataformas de marketing por e-mail e CRMs para marcar contatos por faixa de pontuação.Encaminha automaticamente os Promotores a sites de avaliação após o envio da pesquisa.