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TOP 7 ferramentas de NPS para feedback de clientes em 2026
O Net Promoter Score (NPS) continua sendo o padrão ouro para medir a fidelidade do cliente e prever a retenção de usuários. Hoje, as principais plataformas de NPS fazem muito mais do que coletar uma avaliação de 0 a 10: elas aproveitam a análise de sentimento por IA, fluxos de trabalho automatizados e segmentação multicanal para transformar feedback em ações que reduzem a perda de clientes. Para ajudar você a encontrar a opção ideal, classificamos as 7 melhores ferramentas de software de NPS com base na variedade de recursos, na transparência dos preços e no desempenho no mundo real.
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| Pontuação TOP7 | 9.6 | 9.3 | 9.1 | 8.8 | 8.5 | 8.2 | 7.6 |
| Preço médio | $$ | $$ | $$ | $ | $$$ | $ | $$$ |
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Preço inicial base O menor preço mensal inicial para um plano de assinatura pago.
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$89 / mês |
$49 / mês |
$99 / mês |
$30 / usuário / mês |
$199 / mês |
US$ 19,99 / mês |
$388 / mês |
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Plano gratuito para sempre Indica se o fornecedor oferece um plano gratuito, com recursos básicos e sem prazo de validade.
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Duração do período de avaliação gratuita Período durante o qual os usuários podem testar os recursos premium da plataforma sem compromisso financeiro.
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10 dias |
14 dias |
14 dias |
Plano gratuito; sem período de teste fixo |
25 respostas |
15 dias |
14 dias |
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Desconto na cobrança anual O percentual de economia obtido ao optar pelo pagamento anual antecipado em vez de pagamentos mensais.
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Até 35% de desconto |
20% de desconto |
10% de desconto |
Padrão |
10% de desconto |
50% de desconto |
16% de desconto |
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Política de excedentes de respostas Como a plataforma lida com a atividade das pesquisas quando os limites de respostas da conta são excedidos.
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Pausado/Faturado |
Upgrades de plano |
Solicitação de upgrade |
Cobrado a $0.15/unid. |
Pausado |
Limite do plano gratuito |
Dados bloqueados |
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Avaliação do G2 Crowd Pontuação agregada das avaliações dos usuários, de 0 a 5,0, com base em comentários verificados no G2.com.
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Avaliação do Capterra Pontuação agregada de usabilidade da plataforma e suporte, de 0 a 5,0, no Capterra.
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Segmento-alvo principal O porte da empresa e o perfil de negócio que obtêm mais valor do software.
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SaaS / Aplicativo |
Omnicanal |
E-commerce/B2B |
Empresarial |
Equipes de produto |
Startups / pequenas e médias empresas |
Agências / pequenas e médias empresas |
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Principal caso de uso O principal objetivo funcional ou cenário de implantação de canal que a plataforma foi projetada para resolver.
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Feedback no aplicativo |
Experiência do cliente em vários locais |
Experiência do cliente e retenção |
Pesquisa de mercado |
Micro pesquisas SaaS |
Pesquisas gerais |
Prova social |
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Net Promoter Score (NPS) Escala padrão de 0 a 10 que mede a fidelidade dos clientes à marca e a probabilidade de recomendá-la.
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Satisfação do Cliente (CSAT) Escala de avaliação com vários pontos que mede a satisfação com um produto, recurso ou interação específica.
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Pontuação de Esforço do Cliente (CES) Escala de avaliação simples que mede o grau de facilidade para um cliente concluir uma ação.
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Adequação produto-mercado (PMF) Estrutura de pesquisa que mede o nível de decepção dos usuários caso o produto fosse descontinuado.
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NPS dos funcionários (eNPS) Pesquisa interna anônima para acompanhar o engajamento no local de trabalho e a lealdade dos funcionários.
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Questionários e testes com pontuação Recursos para atribuir valores em pontos às perguntas e calcular automaticamente os resultados dos respondentes.
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Modelos de pesquisa prontos O catálogo de questionários prontos para lançamento, categorizados por setor e objetivo de pesquisa.
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120+ |
100+ |
30+ |
500+ |
15+ |
100+ |
20+ |
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Pop-ups no site e lembretes no aplicativo Widgets de sobreposição contextuais acionados diretamente dentro de aplicativos e sites.
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Suporte ao SDK móvel Kits de desenvolvimento de software que permitem incorporar pesquisas nativamente em iOS, Android ou frameworks móveis.
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iOS/Android/Flutter |
iOS / Android |
iOS / Android |
Nível Enterprise |
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Pesquisas por e-mail e links diretos Recursos para incorporar perguntas iniciais da pesquisa em e-mails ou distribuí-las por URLs independentes.
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Distribuição de pesquisas por SMS Capacidade de enviar links de pesquisas ou mensagens de texto interativas por redes de mensagens celulares.
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Integração com pesquisas do WhatsApp Envio automatizado de pesquisas e coleta de feedbacks em formato de conversa por mensagens do WhatsApp.
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Botões de feedback persistentes Aba sempre visível no site ou botão flutuante que permite aos visitantes enviar feedback a qualquer momento.
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Quiosques presenciais offline Suporte a aplicativo para realizar pesquisas em tablets físicos sem uma conexão ativa com a internet.
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Widgets de avaliação incorporáveis Exiba elementos que destacam avaliações verificadas de clientes e selos de classificação em sites de marketing.
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Limite de visualizações do widget do site O número máximo permitido de visualizações de página mensais ou carregamentos de widgets no seu site.
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Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
100.000 / mês |
5.000 / mês |
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Gatilhos de eventos e ações Capacidade de iniciar pesquisas instantaneamente com base em comportamentos personalizados do usuário, como cliques em botões ou compras.
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Segmentação por atributos do usuário Regras para exibir pesquisas com base em metadados do usuário, como nível de assinatura, localização ou tempo de permanência.
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Intercepções de intenção de saída Detecção do movimento do mouse que aciona um pop-up quando um visitante está prestes a fechar a página.
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Segmentação por URL/caminho da página Controles de parâmetros que restringem a visibilidade da pesquisa a subdomínios, caminhos ou strings de URL específicos.
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32Limitação contra fadiga Regras de frequência que evitam o excesso de pesquisas, limitando a frequência com que um usuário vê solicitações.
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Limitação da taxa de amostragem aleatória Capacidade de exibir pesquisas para uma porcentagem controlada e aleatória do tráfego total.
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Atrasos no acionamento pós-evento Controles de atraso que adiam pop-ups de pesquisa até um intervalo definido após a ocorrência de um evento.
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Limites automáticos de respostas Configurações que pausam automaticamente as campanhas de pesquisa quando a quantidade desejada de respostas é atingida.
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Gerador de perguntas com IA Ferramentas de inteligência artificial que criam e otimizam perguntas de pesquisa com base nos objetivos informados.
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Idiomas de pesquisa compatíveis O número de idiomas localizados disponíveis para apresentar interfaces de pesquisa a respondentes internacionais.
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30+ |
70+ |
20+ |
57 |
15+ |
70+ |
1 |
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Lógica de desvio e ramificação de páginas Regras condicionais que direcionam os respondentes para perguntas ou páginas diferentes com base nas respostas anteriores.
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Resposta e inserção de texto Inserção dinâmica da resposta anterior de um respondente ou dos metadados da conta no texto das perguntas seguintes.
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Aleatorização de perguntas Embaralha a ordem das perguntas ou opções para cada respondente, eliminando o viés de ordem.
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Personalização de marca branca com CSS personalizado Controle visual completo para remover a marca da plataforma e aplicar estilos CSS personalizados que combinem com sua marca.
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Domínio de e-mail FROM personalizado Recursos de verificação que permitem enviar e-mails de pesquisa usando o domínio oficial da sua empresa.
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Plano Pro ($349) |
Plano de crescimento |
Todos os planos pagos |
Plano Advantage |
Nível Enterprise |
Nível Enterprise |
Complemento ($19) |
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Subdomínios personalizados Capacidade de hospedar links de pesquisas na web em um subdomínio com a marca da empresa (por exemplo, feedback.yourcompany.com).
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Tipo de pergunta para envio de arquivos Campo de pesquisa que permite aos respondentes enviar imagens, documentos ou capturas de tela junto com o feedback.
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Solicitações automatizadas de avaliações Fluxos de trabalho que convidam automaticamente promotores com pontuação alta a publicar avaliações em plataformas públicas.
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Fontes de importação automática de avaliações O número de plataformas de avaliação de terceiros (como Google ou G2) das quais a ferramenta pode importar avaliações.
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3 fontes |
11+ fontes |
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Trechos de SEO do Schema.org Marcação de dados estruturados que ajuda os mecanismos de busca a exibir avaliações em estrelas nos resultados orgânicos do Google.
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Canais de alertas em tempo real Canais de notificação instantânea para a equipe (Email, Slack, Teams), acionados quando um feedback é enviado.
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Slack / E-mail |
Slack / Email / Teams |
Slack / Email / Teams |
Slack / E-mail |
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Acompanhamentos automatizados por e-mail E-mails de acompanhamento acionados e enviados aos respondentes com base na pontuação ou no sentimento de suas respostas.
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Geração automática de leads Recursos de pesquisa criados para capturar dados de contato de leads e qualificá-los diretamente no seu CRM.
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Análise de sentimento com IA Processamento de aprendizado de máquina que classifica automaticamente textos abertos como positivos, negativos ou neutros.
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Extração de tópicos e temas com IA Mineração automatizada de texto que agrupa respostas abertas em temas comuns de reclamações ou elogios.
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Research Hub AI |
Motor GenAI |
Clusterização por IA |
Text iQ AI |
IBM Watson AI |
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Repositório central de pesquisa Um banco de dados unificado que agrega e cruza dados de pesquisas com fontes de feedback de terceiros.
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Benchmarking do setor Dados comparativos que permitem medir suas pontuações de NPS ou CSAT em relação às médias do setor.
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Relatórios programados por e-mail Envio automatizado de relatórios executivos resumidos em PDF ou CSV diretamente para as caixas de entrada das partes interessadas.
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Formatos de exportação compatíveis Formatos disponíveis para exportação de dados (CSV, Excel, PDF, JSON) para análise offline.
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CSV / Excel / API |
CSV / Excel / PDF |
CSV / Excel |
CSV / Excel / PDF |
CSV |
CSV / Excel |
CSV |
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Retenção de dados históricos O período durante o qual os dados de respostas às pesquisas são mantidos e ficam acessíveis na sua conta.
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2 anos |
1 ano |
12 meses |
Tempo de vida da conta |
Tempo de vida da conta |
Ilimitado |
Tempo de vida da conta |
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Conectores de CRM Integrações bidirecionais nativas com os principais sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente, como Salesforce e HubSpot.
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HubSpot / Salesforce |
Salesforce / HubSpot |
Salesforce / HubSpot |
Salesforce / HubSpot |
Salesforce |
Salesforce / HubSpot |
HubSpot / Pipedrive |
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Conectores de central de suporte Integrações com plataformas de help desk, como Zendesk ou Intercom, para sincronizar as pontuações CSAT com os tickets de suporte.
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Zendesk / Intercom |
Zendesk / Freshdesk |
Zendesk / Gorgias |
Zendesk |
Intercom |
LiveChat / Zendesk |
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Integração de comércio eletrônico: Conectores para plataformas como Shopify e Klaviyo para acionar pesquisas após a compra ou a entrega.
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Klaviyo / Drip |
Shopify / Klaviyo |
Shopify / Klaviyo |
Shopify / Mailchimp |
Shopify |
Shopify |
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Conectores de análise de produtos Integrações com ferramentas como Amplitude, Mixpanel ou Google Analytics para correlacionar o feedback com o comportamento dos usuários.
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Amplitude / Mixpanel |
Google Analytics |
Segment |
Google Analytics |
Segment |
Google Analytics |
Google Analytics |
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Pipelines de data warehouse Recursos de sincronização automatizada de dados com data lakes corporativos, como Snowflake ou BigQuery.
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BigQuery / Snowflake |
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Protocolo de Contexto do Modelo (MCP) Suporte ao padrão aberto MCP, permitindo que agentes de IA (como Claude ou ChatGPT) consultem dados de pesquisas nativamente.
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APIs REST para desenvolvedores e Webhooks Endpoints programáticos e webhooks de eventos em tempo real para integrações técnicas personalizadas.
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Permissões baseadas em funções (RBAC) Controles administrativos granulares que definem permissões de edição, visualização e administração para cada membro da equipe.
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Partições de vários espaços de trabalho Ambientes de conta isolados que permitem a agências ou grupos empresariais separar projetos de clientes.
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Logon único (SAML / SSO) Suporte à autenticação empresarial (por exemplo, Okta, Azure AD) para gerenciamento centralizado do login de funcionários.
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Nível Enterprise |
Nível Enterprise |
Nível Enterprise |
Plano Empresarial |
Plano Empresarial |
Plano Empresarial |
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Registros de auditoria e atividade Registros administrativos detalhados que acompanham logins de usuários, atualizações de configuração e atividades de exportação de dados.
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Certificações de segurança Verificação de conformidade com padrões internacionais de segurança de dados, como ISO 27001, SOC 2, HIPAA ou GDPR.
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ISO 27001 / GDPR |
GDPR / HIPAA |
GDPR / CCPA |
ISO 27001 / SOC 2 |
GDPR |
Auditoria empresarial |
GDPR |
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Opções de residência de dados Opção de escolher os locais de hospedagem dos servidores na nuvem (por exemplo, centros de dados na UE ou nos EUA) para atender aos requisitos de conformidade legal.
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EU / US |
UE / EUA / APAC |
US |
US / EU |
EU |
US |
EU |
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Como calcular o NPS?
Para calcular o Net Promoter Score, colete respostas em uma escala Likert de 11 pontos, de 0 a 10, categorize os respondentes em grupos de Detratores (0–6), Neutros (7–8) e Promotores (9–10), calcule a porcentagem de Promotores e Detratores em relação ao total de respondentes e subtraia a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores para obter uma métrica final entre -100 e +100.
Por que você deve medir o NPS?
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Prevê a retenção e a rotatividade de clientes: Acompanhar as mudanças nas proporções de Detratores (0–6) e Promotores (9–10) serve como um indicador antecipado de risco para a receita, permitindo que as equipes de sucesso do cliente intervenham antes que os usuários abandonem a empresa.
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Aumenta o valor do ciclo de vida do cliente (LTV): Os Promotores compram com mais frequência, mantêm a assinatura por mais tempo e têm um valor de ciclo de vida significativamente maior do que usuários passivos ou insatisfeitos.
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Transforma usuários satisfeitos em defensores da marca: Identificar Promotores cria oportunidades diretas para solicitar avaliações públicas, estudos de caso, depoimentos e inscrições em programas de indicação.
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Padroniza o feedback entre departamentos: O NPS oferece uma métrica universal que as equipes de produto, marketing, vendas e suporte podem usar como referência para acompanhar as melhorias na experiência do usuário ao longo do tempo.
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Revela insights práticos sobre produtos e serviços: Combinado com perguntas abertas de acompanhamento, o NPS identifica pontos exatos de atrito, recursos de produto ausentes e lacunas no serviço.
Escolha o serviço de NPS certo para suas necessidades
Pessoal
Por que a Survicate é a melhor opção para uso pessoal
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Plano gratuito generoso e permanente: Oferece um plano sem custo, sem limite de tempo e sem necessidade de cartão de crédito.
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Limite de respostas maior: Inclui até 25 respostas mensais gratuitas (e até 500 durante os períodos de avaliação), o que é suficiente para projetos pessoais de baixo volume ou testes em estágio inicial.
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Configuração fácil: Extremamente fácil de implementar por meio de links da Web simples, incorporações em e-mails ou pop-ups no site, sem programação complexa.
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Todos os recursos essenciais desbloqueados: Inclui a lógica principal, modelos prontos e integrações, mesmo nas contas gratuitas.
Pequenas empresas
Por que a Retently é a melhor opção para pequenas empresas
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Automação integrada: Criada especificamente para pequenas empresas B2B e de comércio eletrônico (com integrações diretas com Shopify, HubSpot e Klaviyo), a Retently automatiza campanhas recorrentes de NPS com base em marcos dos clientes, sem exigir um desenvolvedor dedicado.
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Evita a fadiga de pesquisas: Inclui algoritmos inteligentes de controle de frequência que impedem pequenas equipes de enviar pesquisas em excesso por acidente à sua lista de clientes e provocar cancelamentos de inscrição.
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Preços mensais previsíveis: A partir de $99/mês, oferece limites generosos (2.500 respostas mensais e 3 licenças de usuário incluídas), dando às empresas em crescimento bastante espaço para expandir antes de precisar de um plano empresarial.
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Foco na prevenção da rotatividade: Correlaciona diretamente as pontuações de NPS com as etapas do ciclo de vida do cliente, alertando sua equipe sobre detratores para que você possa intervir antes de perder receita.
Startups
Por que a Survicate é a melhor opção para startups
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SDKs móveis e Web fáceis para desenvolvedores: Permite que equipes de engenharia ágeis acionem pop-ups no aplicativo, avisos na Web e pesquisas móveis nativas (iOS, Android, React Native, Flutter) com o mínimo de código.
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Integrações avançadas de análise: A sincronização bidirecional direta com plataformas de análise de produtos como Amplitude, Mixpanel e Segment permite que startups segmentem as pontuações de NPS com base em comportamentos reais dos usuários.
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Pipelines de exportação para data warehouses: Exporta exclusivamente fluxos de respostas brutas para BigQuery ou Snowflake, para startups que criam modelos de dados internos personalizados.
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Research Hub com IA: Categoriza automaticamente o feedback em texto em temas acionáveis para o produto usando IA, poupando às equipes em estágio inicial o trabalho manual de inserir dados.
Empresarial
Por que o SurveyMonkey é a melhor opção para operações empresariais tradicionais
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Governança e segurança empresariais: Inclui SAML SSO, conformidade com SOC 2 Type II, opções de conformidade com HIPAA, consoles de administração centralizados e registros de auditoria detalhados.
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Permissões granulares de funções e equipes: Permite que os administradores de TI empresariais atribuam funções de usuário personalizadas, gerenciem bibliotecas de marca compartilhadas e distribuam pesquisas entre departamentos.
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Painéis globais de consumidores (SurveyMonkey Audience): Oferece às equipes de pesquisa empresariais acesso imediato a milhões de entrevistados verificados em todo o mundo para amostragem demográfica.
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SLAs empresariais personalizados: Oferece gerentes de contas dedicados, contratos de aquisição personalizados e equipes de suporte técnico dedicadas.
Principais métricas e recursos avaliados
Design e personalização visual: Oferece widgets de pesquisa limpos, leves e não intrusivos, projetados para parecer componentes nativos do seu aplicativo web, painel ou aplicativo móvel. Oferece suporte a cores de fundo, estilos de botão e configurações de texto personalizados.
Identidade visual e white label: Permite remover completamente a identidade visual do SatisMeter, integrar um logotipo personalizado e fazer modificações de CSS personalizadas nos planos empresariais.
Lógica e personalização: Oferece perguntas de acompanhamento personalizadas acionadas pelas avaliações das respostas, traduções de pesquisas localizadas em mais de 15 idiomas e segmentação dinâmica por atributos usando metadados do usuário enviados diretamente da infraestrutura do seu aplicativo web/móvel.
Micro pesquisas no aplicativo: Widgets de pesquisa leves e não intrusivos, desenvolvidos especificamente para aplicativos web SaaS e aplicativos móveis (SDKs para iOS e Android).
Métricas e segmentação: Micro pesquisas para NPS, CSAT, CES e PMF; segmentação dinâmica por atributos com base nos metadados da conta do usuário; acionadores com atraso após eventos.
Flexibilidade para desenvolvedores: Integração com Segment, APIs REST, webhooks em tempo real, transferência de atributos de usuário por meio do SDK JavaScript.
Alertas e integrações: Integrações com Intercom, Salesforce e Shopify; alertas automatizados no Slack e por e-mail para acompanhamento de detratores; suporte a vários idiomas (mais de 15 idiomas).
Plano gratuito: Plano gratuito disponível para até 25 respostas/mês, com acesso a todos os recursos.
Plano pago inicial: O plano Growth custa a partir de $199/mês (ou $179/mês com cobrança anual) para 1.000 respostas/mês e assentos ilimitados para a equipe.
Volume escalável: O preço aumenta de acordo com o volume mensal de respostas (por exemplo, $299/mês para 2.500 respostas; $499/mês para 5.000 respostas).
Teste grátis: O plano gratuito funciona como um ambiente de testes permanente.
Design e personalização visual: Personalizador visual padrão do setor, com centenas de temas personalizáveis, fontes personalizadas, seletores de cores, estilos de botões e pré-visualização de layouts responsivos.
Identidade visual e white label: Oferece posicionamento de logotipo, remoção dos rodapés do SurveyMonkey, finais de URL personalizados, subdomínios personalizados, hospedagem de pesquisas white label (research.net) e páginas personalizadas de redirecionamento após agradecimento/desqualificação.
Lógica e personalização: Mecanismo de lógica avançado que inclui lógica de salto básica, ramificação condicional avançada, aleatorização de perguntas e páginas, aleatorização de blocos, inserção de respostas, reaproveitamento de respostas anteriores e monitoramento de variáveis personalizadas.
Pesquisa avançada e lógica de questionários: Mais de 500 modelos criados por especialistas, lógica condicional avançada de salto, aleatorização de perguntas/páginas/blocos, lógica de reaproveitamento de respostas anteriores e inserção de respostas.
Público e distribuição: Painel de pesquisa global SurveyMonkey Audience, pop-ups em sites, listas de e-mail, formulários incorporados em sites, links da web compartilháveis.
Segurança e governança empresarial: Logon único (SSO) SAML, conformidade com SOC 2 Type II, opções de HIPAA, controles granulares de acesso de equipe, registros de auditoria/atividade.
Análises e ecossistema: Text iQ AI (análise de sentimento e extração de tópicos-chave), referências do setor, conectores nativos para Salesforce, HubSpot, Zendesk, Marketo e Tableau.
Plano gratuito: O plano gratuito básico permite pesquisas ilimitadas, com limite de 10 perguntas por pesquisa e visualização básica das respostas.
Plano pago inicial: O plano Individual Advantage custa a partir de $34/mês (com cobrança anual). O Team Advantage custa a partir de $30/usuário/mês (mínimo de 3 assentos = $90/mês) para 50.000 respostas/ano (aproximadamente 4.166/mês).
Plano intermediário/de crescimento: O Team Premier, por $75/usuário/mês, libera lógica avançada, pesquisas multilíngues e análises com IA do Text iQ.
Teste grátis: Não há teste grátis nos planos padrão (o plano gratuito serve como ambiente de testes).
Design e personalização visual: Concentra-se em transformar índices de satisfação em recursos de marketing. A personalização gira em torno de pop-ups de pesquisa de alta conversão, formulários incorporados em páginas e widgets compartilháveis de depoimentos com modelos de layout pré-projetados.
Identidade visual e white label: Permite carregar logotipos da empresa, combinar as cores da marca, criar links com domínio personalizado e usar white label (removendo a identidade visual da Trustmary por meio de um complemento mensal).
Lógica e personalização: Oferece regras de encaminhamento condicional desenvolvidas especificamente para direcionar Promotores (pontuações de 9 a 10) diretamente para telas de solicitação de avaliações externas (Google, G2, Trustpilot), enquanto direciona Detratores para formulários internos de feedback.
Prova social e automação de avaliações: Solicitações automatizadas de avaliações e encaminhamento automático de promotores com NPS alto para plataformas externas de avaliações (Google, G2, Trustpilot).
Widgets incorporáveis e SEO: Widgets incorporáveis de avaliações e depoimentos de clientes, trechos de dados estruturados Schema.org para classificações por estrelas nos resultados de busca orgânica do Google.
Ferramenta de importação de avaliações: Importação automática de avaliações públicas existentes de mais de 11 fontes de terceiros (Google Business, Facebook, G2, Capterra etc.).
Integrações e formulários: Formulários de geração de leads, conectores de CRM para HubSpot e Pipedrive, links com domínio personalizado, e-mails automatizados de acompanhamento.
Plano gratuito: O plano gratuito inclui 10 respostas/mês e 1 widget de avaliações para testes.
Plano pago inicial: O plano Starter custa a partir de $388/mês (ou $323/mês com cobrança anual) para 5.000 visualizações de widget/mês, automação de geração de avaliações e snippets de SEO do Schema.org.
Complementos: Identidade visual personalizada (remoção do logotipo da Trustmary) e roteamento por domínio de e-mail personalizado estão disponíveis como complementos pagos mensais ($19–$49/mês).
Teste grátis: Teste grátis de 14 dias.
Design e personalização visual: Oferece um editor visual com mais de 100 modelos prontos personalizáveis e uma biblioteca com mais de 1.000.000 de perguntas prontas para uso. Permite personalizar temas de pesquisa, imagens de fundo, esquemas de cores e fontes.
Identidade visual e white label: Oferece integração do logotipo da marca, personalização do cabeçalho e remoção completa da identidade visual do ProProfs por meio de seu pacote complementar dedicado de white label.
Lógica e personalização: Inclui lógica de salto e ramificação de páginas para personalizar o fluxo da pesquisa com base nas respostas anteriores. Inclui um regenerador/editor de perguntas com IA para reformular, esclarecer ou simplificar automaticamente o texto das perguntas.
Mecanismo de pesquisas e questionários: Mais de 100 modelos prontos, biblioteca com mais de 1.000.000 de perguntas, questionários/avaliações com pontuação, enquetes com pontuação e pesquisas gerais de NPS/CSAT.
IA e ferramentas de edição: Gerador e regenerador de perguntas com IA, tradução de idiomas (mais de 70 idiomas), temas de fundo personalizáveis, white label com logotipo personalizado.
Captura de leads e distribuição: Formulários integrados de geração de leads, pop-ups incorporáveis em sites, convites por e-mail, links de pesquisa para redes sociais.
Relatórios e integrações: Análise de sentimentos com tecnologia IBM Watson, acompanhamento de respostas em tempo real, conectores básicos de CRM (Salesforce, HubSpot), integrações de chat ao vivo (Zendesk, LiveChat).
Plano gratuito: O plano Free Forever está disponível para pesquisas básicas de até 50 respostas/mês.
Plano pago inicial: O plano Essentials custa a partir de $19.99/mês (cobrado anualmente a $239.88/ano) e oferece respostas ilimitadas a pesquisas na web e 1.000 convites por e-mail/mês, com assentos de usuário ilimitados.
Plano intermediário/de crescimento: O plano Business, por $49.99/mês, aumenta os convites por e-mail para 5.000/mês e libera a análise de sentimento com IA do IBM Watson e a lógica avançada de salto.
Teste grátis: Teste grátis de 15 dias.
Design e personalização visual: Desenvolvido especificamente para campanhas de NPS, CSAT e CES limpas e com alta taxa de entrega. Oferece modelos de layout personalizados para e-mail, pop-ups no aplicativo e pesquisas por link, com escalas de avaliação editáveis, campos abertos de acompanhamento e páginas de agradecimento personalizadas.
Identidade visual e white label: Controle total da identidade visual, com logotipos personalizados, paletas de cores sob medida, white label (sem a identidade visual da Retently), domínios FROM personalizados para e-mail e opções de IP personalizado para envio de e-mails.
Lógica e personalização: Inclui perguntas condicionais de acompanhamento adaptadas às categorias de pontuação (Detrator, Passivo ou Promotor), testes A/B de campanhas, campos de mesclagem dinâmicos e redirecionamentos personalizados para páginas pós-pesquisa.
Fluxos de trabalho automatizados de CX: Campanhas recorrentes automatizadas de NPS, CSAT e CES com base nas etapas do ciclo de vida do cliente e em intervalos de tempo.
Integrações de comércio eletrônico e B2B: Integrações nativas e aprofundadas com Shopify, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Gorgias e Segment.
Controles inteligentes de pesquisa: Lógica condicional de acompanhamento com base na pontuação, testes A/B de campanhas, limites de frequência para evitar a fadiga de pesquisas e algoritmos de previsão de cancelamento.
Ferramentas de identidade visual e IA: Verificação de domínio personalizado para o campo FROM dos e-mails, identidade visual personalizada, suporte a IP de e-mail personalizado, agrupamento de texto com IA e notificações em tempo real no Slack/Teams.
Plano gratuito: Não há plano gratuito permanente (há uma avaliação gratuita de 14 dias).
Plano pago inicial: Ecommerce Basic e B2B Basic custam a partir de US$ 99/mês (ou US$ 89/mês com cobrança anual) para 2.500 respostas/mês e 3 licenças de usuário.
Plano intermediário/de crescimento: Os planos Pro e Enterprise variam de US$ 299/mês a US$ 599+/mês e oferecem maior volume de respostas, testes A/B de campanhas, envio por domínio de e-mail personalizado e gerenciamento de vários espaços de trabalho.
Design e personalização visual: Oferece um construtor visual intuitivo que permite personalizar paletas de cores, tipografia, formatos de botões e imagens de fundo. Oferece suporte a CSS personalizado nos planos avançados e integração completa do logotipo para alinhar-se ao sistema de design corporativo.
Identidade visual e white label: Permite remover completamente a identidade visual "Powered by Survicate", implementar domínios FROM personalizados para e-mail e hospedar pesquisas em subdomínios personalizados.
Lógica e personalização: Oferece lógica de salto avançada, regras de ramificação, inserção de respostas, inserção de texto dinâmico e tradução automática para vários idiomas. Oferece um gerador de pesquisas com IA para criar conjuntos de perguntas personalizados a partir de breves instruções em texto.
Segmentação e distribuição: Pop-ups no produto (SDKs web e móveis para iOS, Android e Flutter), notificações direcionadas na web, pesquisas incorporadas em e-mails, links diretos da web.
Lógica e personalização: Lógica de salto, inserção de respostas e textos, segmentação por atributos de usuário, acionadores de comportamento/eventos, detecção de intenção de saída, limitação para evitar a fadiga de pesquisas.
Análises e inteligência: IA do Research Hub (extração automática de tópicos e sentimentos), alertas em tempo real no Slack/por e-mail, visualizações personalizadas de painéis, exportação de respostas (CSV/Excel/API).
Ecossistema e infraestrutura: Integrações diretas com HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Amplitude e Mixpanel; pipelines automatizados de dados para BigQuery e Snowflake; suporte ao servidor Model Context Protocol (MCP).
Plano gratuito: O plano Free Forever inclui 25 respostas/mês e acesso aos recursos principais.
Plano pago inicial: O plano Starter custa a partir de $89/mês (ou $56/mês com cobrança anual) para 500 respostas/mês e 5 assentos de usuário.
Plano intermediário/de crescimento: O plano Growth custa a partir de $114/mês (com cobrança anual) para 250 respostas/mês e pode chegar a $349+/mês para limites maiores de respostas, integrações avançadas (HubSpot, Salesforce) e identidade visual personalizada.
Teste grátis: Teste grátis de 10 dias dos recursos premium.
Design e personalização visual: Oferece controle detalhado sobre o estilo dos elementos da tela, incluindo configurações individuais de cores para títulos, botões, cartões de opções, fundos, telas de boas-vindas e páginas de saída/agradecimento. Inclui temas de pesquisa pré-projetados e CSS personalizado.
Identidade visual e white label: White label completo disponível, com posicionamento de logotipo personalizado em todas as telas, domínios FROM personalizados e links de pesquisa white label.
Lógica e personalização: Oferece ramificações complexas de perguntas, lógica de salto, variáveis personalizadas (de pesquisa, contato e ocultas) e inserção de respostas. Oferece pesquisas localizadas em mais de 70 idiomas, com telas de seleção de idioma.
Distribuição omnicanal: Quiosques em tablets offline (iOS/Android), envio de pesquisas por SMS, integração com WhatsApp, pop-ups na web, links de e-mail incorporados, botões dinâmicos de feedback.
Personalização e lógica: Construtor visual, tela a tela, pesquisas localizadas em mais de 70 idiomas, lógica de salto, ramificação de páginas, variáveis personalizadas para pesquisas/contatos.
Métricas de CX e operações: Suporte a várias métricas (NPS, CSAT, CES, eNPS, PMF), relatórios por localização para marcas com várias lojas, alertas em tempo real via Slack, e-mail e Microsoft Teams.
Integrações e governança: Conectores nativos para Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Shopify e Klaviyo; permissões baseadas em funções (RBAC) e particionamento em vários espaços de trabalho.
Plano gratuito: Não há plano gratuito permanente (há um teste grátis de 14 dias).
Plano pago inicial: O plano Starter custa a partir de $49/mês (ou $39/mês com cobrança anual) para 2.500 respostas/mês e 2 assentos de usuário.
Plano intermediário/de crescimento: O plano Growth, por $99/mês, adiciona suporte multicanal (SMS, WhatsApp, quiosques offline), segmentação avançada e integrações com CRM.
Empresarial: Planos personalizados para empresas com várias unidades que precisam de SSO SAML e gestão de conta dedicada.
Nosso veredito e recomendações
SDKs avançados para produtos e dispositivos móveis
A Survicate oferece SDKs nativos leves e amigáveis para desenvolvedores para iOS, Android, React Native e Flutter, permitindo que as equipes de produto acionem pesquisas integradas ao aplicativo sem comprometer o desempenho dos aplicativos móveis.
Pipelines Modernos de Data Warehouse
É uma das únicas plataformas da categoria a oferecer transmissão de dados direta e automatizada para data lakes empresariais, como Snowflake e Google BigQuery, permitindo a criação de relatórios SQL internos personalizados.
Compatibilidade com servidores Model Context Protocol (MCP)
A Survicate está na vanguarda do setor em infraestrutura de IA, oferecendo conectividade com servidores MCP que permite a agentes de IA personalizados (como Claude ou ChatGPT) consultar e analisar os dados brutos das suas pesquisas usando linguagem natural.
Plano gratuito generoso para sempre
Ao contrário dos concorrentes que escondem recursos atrás de paywalls ou oferecem períodos de teste curtos de 14 dias, a Survicate oferece um plano gratuito para sempre com 25 respostas mensais, facilitando os testes por startups e desenvolvedores independentes sem a necessidade de cartão de crédito.
Preços iniciais com ótimo custo-benefício
O plano Starter (US$ 89/mês ou US$ 56/mês no plano anual) oferece 500 respostas mensais e inclui 5 vagas para usuários, proporcionando às equipes de produto pequenas e médias um custo por vaga muito melhor do que plataformas por usuário, como SurveyMonkey.
Central de pesquisa com tecnologia de IA
A IA integrada do Research Hub da Survicate sintetiza automaticamente respostas de texto aberto, agrupando as respostas dos usuários em temas qualitativos práticos e tendências de sentimento, sem necessidade de categorização manual.
Gerador de pesquisas com IA
Crie conjuntos personalizados de perguntas para pesquisas de alta conversão em segundos: basta inserir os objetivos da sua campanha no gerador de pesquisas com IA do Survicate.
Acionamento preciso de eventos e ações
Acione pop-ups ou avisos na web precisamente quando os usuários realizarem ações específicas — como clicar em um botão de finalização de compra, concluir a integração inicial ou visualizar um caminho de URL específico.
Detecção de intenção de saída
Capture feedback em momentos críticos usando gatilhos de intenção de saída com rastreamento do mouse, que apresentam micro pesquisas logo antes de um visitante sair ou abandonar o carrinho de compras.
Controle inteligente contra a fadiga
Proteja a experiência do usuário com controles automatizados de frequência e regras para evitar a fadiga causada por pesquisas, garantindo que os usuários não recebam solicitações repetidas dentro de determinados intervalos.
Velocidade do site sem comprometer o desempenho
O snippet de rastreamento JavaScript assíncrono da Survicate carrega em milissegundos e nunca afeta os Core Web Vitals, as pontuações de velocidade da página ou o desempenho de SEO.
Integração aprofundada de análise de produtos bidirecional
Sincronize as respostas das pesquisas diretamente com ferramentas de análise comportamental, como Amplitude, Mixpanel e Segment, para correlacionar as avaliações NPS com o uso real dos recursos e a retenção de usuários.
Sincronização abrangente com CRM
As integrações bidirecionais com Salesforce e HubSpot permitem que as equipes de vendas e gerenciamento de contas atualizem automaticamente as propriedades de leads e contatos de clientes com base nas pontuações NPS.
Integrações de fluxos de trabalho de suporte ao cliente
Encaminhe instantaneamente feedback negativo ou pontuações de detratores para centrais de atendimento, como Zendesk e Intercom, para acionar chamados de suporte automatizados e evitar a perda de clientes.
Alertas em tempo real do Slack e do Teams
Mantenha as equipes multifuncionais alinhadas transmitindo conclusões de pesquisas em tempo real, pontuações de promotores e alertas de detratores diretamente para canais dedicados do Slack ou Microsoft Teams.
Isolamento de múltiplos espaços de trabalho
Agências e empresas com vários produtos podem criar espaços de trabalho isolados para manter dados de pesquisas, recursos de marca e permissões de usuários separados entre várias contas de clientes ou aplicativos web.
CSS Personalizado e White Label Completo
Mantenha a integridade completa da marca removendo todos os logotipos do Survicate, aplicando estilos CSS personalizados e enviando e-mails de pesquisa pelo domínio oficial da sua empresa.
Localização de pesquisas em vários idiomas
Traduza e apresente pesquisas facilmente em mais de 30 idiomas localizados, com correspondência automática de idioma baseada nas configurações do navegador ou dispositivo do respondente.
Privacidade e Segurança de Dados Completas (ISO 27001 / GDPR / HIPAA)
O Survicate atende a rigorosos padrões de conformidade empresarial, oferecendo certificação ISO 27001, conformidade total com o GDPR, opções de conformidade com a HIPAA e servidores dedicados de armazenamento de dados na UE ou nos EUA.
Altas Taxas de Conclusão com Micro Pesquisas no Produto
Ao manter as pesquisas breves, não intrusivas e incorporadas contextualmente ao fluxo de trabalho natural do usuário, a Survicate obtém taxas de resposta significativamente maiores do que os questionários tradicionais e longos enviados por e-mail.
Perguntas e respostas
O que é o Net Promoter Score (NPS)?
O Net Promoter Score (NPS, na sigla em inglês) é uma medida que indica a satisfação geral dos seus visitantes e clientes. Com duas perguntas simples, você pode obter feedback direto dos clientes sobre a sua página.
O NPS não determina a satisfação com um evento ou uma ação específica, mas sim o sentimento geral e a disposição para recomendar ou desaconselhar sua marca. Isso permite que os fornecedores façam melhorias, fortaleçam a fidelidade dos clientes a longo prazo e aumentem a taxa de indicações.
Por que o NPS é tão importante?
Pesquisas demonstraram que melhorar o NPS de uma marca está diretamente relacionado com o aumento da atividade empresarial e da base de clientes. É importante acompanhar o NPS e agir de forma proativa. Ao mesmo tempo, também é uma ferramenta de avaliação comparativa interna (algumas empresas até publicam a sua pontuação).
Com centenas de ferramentas de NPS, fica a saber exatamente do que os seus utilizadores gostam e o que pode ser melhorado. Os comentários e as sugestões deixados pelos inquiridos também podem ser uma fonte muito útil de ideias para futuros cenários de teste e campanhas de personalização.
Quem usa o NPS?
Uma investigação revelou que dois terços das 1000 maiores empresas (Fortune 1000) utilizam o Net Promoter Score. Todas as marcas podem beneficiar, desde multinacionais a empresas de média e pequena dimensão e startups. O que torna os inquéritos NPS tão bem-sucedidos é a sua simplicidade e elevada taxa de resposta.
As opiniões dos clientes devem sempre ser seguidas de uma ação. Graças ao NPS, pode oferecer aos "promotores", ou seja, aos autores de feedback positivo, a oportunidade de expressarem a sua opinião sob a forma de um testemunho público. Os detratores, isto é, os clientes insatisfeitos, podem ser contactados posteriormente para discutir problemas e críticas e resolvê-los a longo prazo.
Como funciona o NPS?
Pesquisas demonstraram que uma pergunta simples como "em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a empresa X a seus amigos ou colegas?" produz os melhores resultados para estabelecer uma correlação entre a probabilidade de os visitantes fazerem uma recomendação e suas intenções reais de compra.
Os participantes de uma pesquisa NPS são divididos em três grupos:
- Detratores: respondentes que dão uma pontuação de feedback entre 0 e 6. São clientes insatisfeitos que aconselhariam outras pessoas a não escolher sua marca, produto ou serviço.
- Passivos: respondentes que dão uma pontuação entre 7 e 8. Em geral, estão satisfeitos, mas ainda são clientes neutros, que também poderiam migrar para produtos concorrentes e não têm uma forte fidelidade à marca.
- Promotores: usuários satisfeitos com uma pontuação de feedback de 9 ou 10. É muito provável que recomendem sua empresa ou produto a amigos e conhecidos.
Como o NPS é calculado?
O net promoter score é a diferença entre promotores (usuários satisfeitos) e detratores (usuários insatisfeitos). O resultado é um valor entre -100 e +100. Uma pontuação de -100 significa que você tem apenas usuários muito insatisfeitos. Uma pontuação positiva indica que a maioria dos participantes está satisfeita. Usuários passivos não são incluídos no cálculo.
Como o NPS deve ser interpretado?
Como saber se tem um NPS bom ou mau? Uma pontuação de 0 geralmente não significa que o seu desempenho seja fraco. Em alguns setores, uma pontuação baixa ou até negativa é normal. Também importa o país onde o feedback é dado, pois algumas culturas e mentalidades são simplesmente mais entusiastas e menos críticas do que outras.
O seu primeiro inquérito deve servir de referência para todos os inquéritos seguintes. Analise a evolução da pontuação ao longo do tempo (tendo em conta quaisquer alterações na sua página). Só o feedback regular dos seus visitantes pode garantir a otimização futura. Como regra geral, uma pontuação superior a 10 é boa, uma pontuação superior a 50 é excelente e qualquer valor acima de 70 é realmente extraordinário.
Quem criou o Net Promoter Score?
O NPS foi apresentado em 2003 por Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix. Ele foi apresentado no artigo de Reichheld na Harvard Business Review, "The One Number You Need to Grow".
Como o NPS é calculado?
Os entrevistados são divididos em três categorias:Promotores (pontuação 9–10): entusiastas leais que impulsionam o crescimento.Passivos (pontuação 7–8): clientes satisfeitos, mas sem entusiasmo, vulneráveis a ofertas da concorrência.Detratores (pontuação 0–6): clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca por meio do boca a boca negativo.A fórmula é: $\text{NPS} = \% \text{Promoters} - \% \text{Detractors}$.
O que é uma pontuação "boa" de NPS?
O NPS varia de -100 (todos são Detratores) a +100 (todos são Promotores):
Acima de 0: Bom (mais Promotores do que Detratores).
Acima de 30: Ótimo.
Acima de 50: Excelente / Líder do setor.
Acima de 70: Classe mundial (por exemplo, Apple, Tesla).
Qual é a diferença entre NPS relacional e transacional?
NPS relacional: Enviado periodicamente (por exemplo, trimestral ou anualmente) para avaliar a percepção geral da marca e a saúde do relacionamento com os clientes.
NPS transacional (tNPS): Enviado imediatamente após uma interação específica (por exemplo, uma compra, a resolução de um chamado de suporte ou o processo de integração) para avaliar pontos de contato específicos.
O que é o NPS dos funcionários (eNPS)?
O eNPS usa a mesma fórmula e escala para medir o engajamento e a lealdade dos funcionários, perguntando: "Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?"
Com que frequência você deve fazer pesquisas de NPS com os clientes?
Para pesquisas relacionais, a frequência padrão é a cada 3 a 6 meses. Para pesquisas transacionais, envie-as imediatamente após marcos importantes da jornada do cliente, garantindo que as regras antifadiga evitem pesquisar o mesmo usuário em excesso.
NPS vs. outras métricas de CX
Qual é a diferença entre NPS, CSAT e CES?
NPS (Net Promoter Score): mede a lealdade e a recomendação da marca a longo prazo (escala de 0–10).
CSAT (Customer Satisfaction): mede a satisfação de curto prazo com um recurso ou serviço específico (escala de 1–5).
CES (Customer Effort Score): mede o grau de facilidade para um cliente concluir uma tarefa específica (escala de 1–7).
O NPS pode prever a perda de clientes?
Sim. Os Detratores (0–6) têm uma probabilidade estatisticamente muito maior de cancelar assinaturas, solicitar reembolsos ou migrar para concorrentes. Monitorar quedas nas pontuações individuais ou por coorte de NPS fornece um alerta precoce de risco de cancelamento.
Você deve sempre incluir uma pergunta de acompanhamento aberta?
Sim. Perguntar "Qual é o principal motivo da sua pontuação?" logo após a avaliação fornece contexto qualitativo que explica por que o usuário deu aquela pontuação.
Como você deve lidar com os Passivos (pontuações de 7–8)?
Embora os Passivos sejam excluídos do cálculo da pontuação, eles representam sua oportunidade mais fácil de upgrade. Fazer acompanhamento com os Passivos para identificar o que transformaria a nota "7 ou 8" deles em um "9 ou 10" ajuda a aumentar a retenção de receita.
O que significa "fechar o ciclo de feedback"?
Fechar o ciclo significa responder diretamente aos participantes com base no feedback deles — por exemplo, pedir às equipes de sucesso do cliente que liguem para os Detratores para resolver problemas ou solicitar avaliações e depoimentos aos Promotores.
O que é "fadiga de pesquisa" e como evitá-la?
A fadiga de pesquisas ocorre quando os clientes recebem solicitações de pesquisa em excesso e deixam de responder. Para evitá-la, defina regras globais de limitação de frequência (por exemplo, limitando pop-ups ou e-mails a uma vez a cada 90 dias por usuário).
Como as micro pesquisas no aplicativo se comparam às pesquisas de NPS por e-mail?
Em geral, as micro pesquisas no aplicativo alcançam taxas de conclusão de 2 a 4 vezes maiores do que as pesquisas por e-mail, pois são exibidas enquanto os usuários estão ativamente envolvidos no seu aplicativo web ou móvel.
Quais integrações de software são mais importantes para ferramentas de NPS?
As integrações essenciais incluem CRMs (Salesforce, HubSpot) para atualizar registros de contatos, plataformas de suporte (Zendesk, Intercom) para criar chamados de suporte a partir de feedback negativo e ferramentas de comunicação (Slack, Teams) para alertas em tempo real à equipe.
O que é o Model Context Protocol (MCP) em softwares modernos de NPS?
O MCP é um padrão aberto que permite que assistentes de IA (como Claude ou ChatGPT) consultem e analisem diretamente os dados brutos da sua pesquisa NPS usando consultas em linguagem natural, eliminando tarefas manuais de geração de relatórios.
Por que a análise de sentimentos com IA é valiosa para o NPS?
A análise de sentimento por IA processa automaticamente milhares de respostas qualitativas abertas, categorizando-as em tópicos comuns (por exemplo, preços, bugs e UX) e tendências de sentimento, sem exigir marcação manual.
As ferramentas gratuitas de NPS oferecem recursos suficientes para empresas em crescimento?
Os planos gratuitos (como os oferecidos pela Survicate ou pela SatisMeter) são ótimos para testes, projetos paralelos ou MVPs iniciais. No entanto, empresas em crescimento geralmente migram para planos pagos para ter acesso à sincronização com CRM, identidade visual personalizada, limites maiores de respostas e acompanhamentos automatizados.
Como escolher a melhor ferramenta de NPS para sua empresa?
Produtos digitais e aplicativos SaaS: Survicate ou SatisMeter (mais indicados para SDKs e mensagens no aplicativo).
Múltiplas localidades e pontos de contato físicos: Zonka Feedback (mais indicado para quiosques, SMS e WhatsApp).
Automação para e-commerce e B2B: Retently (mais indicado para campanhas automatizadas ao longo do ciclo de vida).
Pesquisa para grandes empresas: SurveyMonkey (mais indicado para lógica avançada e painéis de respondentes).
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