Kundenservice Software
Die 7 besten NPS-Tools für Kundenfeedback im Jahr 2026
Der Net Promoter Score (NPS) gilt weiterhin als Goldstandard für die Messung der Kundentreue und die Vorhersage der Nutzerbindung. Die führenden NPS-Plattformen von heute erfassen weit mehr als nur eine Bewertung von 0 bis 10 – sie nutzen KI-gestützte Sentiment-Analysen, automatisierte Workflows und kanalübergreifendes Targeting, um Feedback in Maßnahmen zur Verringerung der Abwanderung umzusetzen. Damit Sie die passende Lösung finden, haben wir die 7 besten NPS-Softwaretools anhand ihres Funktionsumfangs, ihrer Preistransparenz und ihrer Leistung in der Praxis bewertet.
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TOP7-Punktzahl | 9.6 | 9.3 | 9.1 | 8.8 | 8.5 | 8.2 | 7.6 |
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Durchschnittliche Preise Die Höhe des Werts und ROI einer Plattform für jeden Dollar, der monatlich / jährlich ausgegeben wird.
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$$ | $$ | $$ | $ | $$$ | $ | $$$ |
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Grundpreis Der niedrigste monatliche Einstiegspreis für ein kostenpflichtiges Abonnement.
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$89 / mo |
49 $ / Mo. |
99 $ / Mo. |
30 $ / Nutzer / Monat |
$199 / Monat |
19,99 $ / Monat |
$388 / Monat |
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Für immer kostenloser Tarif Gibt an, ob der Anbieter einen kostenlosen Tarif mit grundlegenden Funktionen und ohne zeitliche Begrenzung anbietet.
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Dauer der kostenlosen Testversion Der Zeitraum, in dem Nutzer Premium-Funktionen der Plattform ohne finanzielle Verpflichtung testen können.
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10 Tage |
14 Tage |
14 Tage |
Kostenloser Tarif; keine festgelegte Testphase |
25 Antworten |
15 Tage |
14 Tage |
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Rabatt bei jährlicher Abrechnung Der prozentuale Rabatt, der bei jährlicher Vorauszahlung gegenüber monatlichen Zahlungen gewährt wird.
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Bis zu 35 % Rabatt |
20 % Rabatt |
10 % Rabatt |
Standard |
10 % Rabatt |
50 % Rabatt |
16 % Rabatt |
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Richtlinie für Überschreitungen des Antwortkontingents So verarbeitet die Plattform Umfrageaktivitäten, wenn die Antwortlimits des Kontos überschritten werden.
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Pausiert/abgerechnet |
Tarif-Upgrades |
Upgrade erforderlich |
Abrechnung mit 0,15 $/Stück |
Pausiert |
Limit des kostenlosen Tarifs |
Daten gesperrt |
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G2 Crowd-Bewertung Aggregierte Nutzerbewertung von bis zu 5,0 auf Grundlage verifizierter Bewertungen auf G2.com.
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Capterra-Bewertung Gesamtbewertung der Benutzerfreundlichkeit und des Supports der Plattform auf Capterra, auf einer Skala von 5,0.
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Zentrale Zielgruppe Die Unternehmensgröße und der Geschäftstyp, für die die Software den größten Nutzen bietet.
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SaaS / App |
Omnichannel |
E-Commerce/B2B |
Enterprise |
Produktteams |
Start-ups / KMU |
Agenturen / KMU |
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Hauptanwendungsfall Das primäre funktionale Ziel oder das Szenario für die Bereitstellung eines Kanals, für dessen Lösung die Plattform entwickelt wurde.
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In-App-Feedback |
Kundenerlebnis an mehreren Standorten |
Kundenerlebnis & Kundenbindung |
Marktforschung |
SaaS-Mikroumfragen |
Allgemeine Umfragen |
Social Proof |
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Net Promoter Score (NPS) Standardisierte Skala von 0 bis 10 zur Messung der Markentreue von Kunden und ihrer Weiterempfehlungsbereitschaft.
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Kundenzufriedenheit (CSAT) Mehrstufige Bewertungsskala zur Ermittlung der Zufriedenheit mit einem bestimmten Produkt, einer Funktion oder einer Interaktion.
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Customer Effort Score (CES) Niedrigschwellige Bewertungsskala, mit der erfasst wird, wie einfach ein Kunde eine Aktion abschließen konnte.
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Produkt-Markt-Fit (PMF) Umfrage-Framework zur Messung der Enttäuschung der Nutzer, falls das Produkt eingestellt würde.
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Mitarbeiter-NPS (eNPS) Anonyme interne Umfrage zur Erfassung des Mitarbeiterengagements und der Mitarbeitertreue.
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Bewertete Quizze & Tests Möglichkeit, Fragen Punktwerte zuzuweisen und die Ergebnisse der Befragten automatisch zu berechnen.
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Vorlagen für Umfragen Der Katalog einsatzbereiter Fragebögen, sortiert nach Branche und Forschungsziel.
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120+ |
100+ |
30+ |
500+ |
15+ |
100+ |
20+ |
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Web-Pop-ups und In-App-Hinweise Kontextbezogene Overlay-Widgets, die direkt in Webanwendungen und auf Websites ausgelöst werden.
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Support für mobile SDKs Software Development Kits, mit denen Umfragen nativ in iOS-, Android- oder mobile Frameworks eingebettet werden können.
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iOS/Android/Flutter |
iOS / Android |
iOS / Android |
Unternehmenspaket |
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E-Mail-Umfragen & direkte Links Funktionen zum Einbetten erster Umfragefragen in E-Mails oder zum Teilen über eigenständige URLs.
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Verteilung von SMS-Umfragen Möglichkeit, Umfragelinks oder wechselseitige Textnachrichten über Mobilfunknetze zu versenden.
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WhatsApp-Umfrageintegration Automatisierter Umfrageversand und dialogorientierte Erfassung von Feedback über WhatsApp-Nachrichten.
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Persistente Feedback-Schaltflächen Immer sichtbarer Website-Tab oder schwebende Schaltfläche, über die Besucher jederzeit Feedback geben können.
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Offline-Kioske vor Ort App-Unterstützung für die Durchführung von Umfragen auf physischen Tablets ohne aktive Internetverbindung.
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Einbettbare Bewertungs-Widgets Anzeigeelemente, die verifizierte Kundenbewertungen und Bewertungsabzeichen auf Marketing-Websites präsentieren.
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Limit für Website-Widget-Aufrufe Die maximal zulässige Anzahl monatlicher Seitenaufrufe oder Widget-Ladevorgänge auf Ihrer Website.
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Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
100.000 / Monat |
5.000 / Mo. |
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Ereignis- und Aktionsauslöser Möglichkeit, Umfragen sofort auf Grundlage benutzerdefinierter Nutzeraktionen wie Klicks auf Schaltflächen oder Käufe auszulösen.
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Targeting nach Nutzerattributen Regeln zum Anzeigen von Umfragen auf Basis von Benutzermetadaten wie Abonnementstufe, Standort oder Mitgliedsdauer.
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Exit-Intent-Unterbrechungen Mausbewegungserkennung, die ein Pop-up auslöst, wenn ein Besucher im Begriff ist, die Seite zu schließen.
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Ausrichtung nach Seiten-URL/Pfad Parameter, mit denen die Sichtbarkeit von Umfragen auf bestimmte Subdomains, Pfade oder URL-Zeichenfolgen beschränkt wird.
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32 Anti-Ermüdungs-Drosselung Häufigkeitsregeln, die übermäßige Umfragen verhindern, indem sie begrenzen, wie oft Nutzer Aufforderungen sehen.
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Drosselung zufälliger Stichproben Ermöglicht, Umfragen einem kontrollierten, zufällig ausgewählten Prozentsatz des gesamten Traffics anzuzeigen.
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Verzögerungen bei Auslösern nach Ereignissen Zeitverzögerungssteuerungen, die Umfrage-Pop-ups bis zu einem festgelegten Zeitraum nach einem Ereignis zurückhalten.
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Limits für automatische Antworten Einstellungen, mit denen Umfragekampagnen automatisch pausiert werden, sobald eine festgelegte Anzahl an Antworten erreicht ist.
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KI-Fragengenerator Tools für künstliche Intelligenz, die Umfragefragen auf Grundlage Ihrer angegebenen Ziele formulieren und optimieren.
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Unterstützte Umfragesprachen Die Anzahl der verfügbaren lokalisierten Sprachen, in denen Umfrageoberflächen internationalen Befragten angezeigt werden können.
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30+ |
70+ |
20+ |
57 |
15+ |
70+ |
1 |
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Skip-Logik & Seitenverzweigung Bedingte Regeln, die Befragte anhand vorheriger Antworten zu unterschiedlichen Fragen oder Seiten weiterleiten.
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Antwort- und Textübernahme Dynamisches Einfügen der vorherigen Antwort oder Kontometadaten eines Befragten in den Text nachfolgender Fragen.
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Fragenrandomisierung Mischt die Reihenfolge der Fragen oder Antwortoptionen für jeden Befragten, um Reihenfolgeeffekte zu vermeiden.
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Individuelles CSS-White-Labeling Volle visuelle Kontrolle, um das Branding der Plattform zu entfernen und benutzerdefinierte CSS-Stile anzuwenden, die zu Ihrer Marke passen.
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Benutzerdefinierte FROM-E-Mail-Domain Verifizierungsfunktionen, mit denen Umfrage-E-Mails über den offiziellen Domainnamen Ihres Unternehmens versendet werden können.
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Pro-Tarif ($349) |
Wachstumsstufe |
Alle kostenpflichtigen Tarife |
Advantage-Tarif |
Unternehmenstarif |
Unternehmenstarif |
Zusatzoption (19 $) |
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Benutzerdefinierte Subdomains Möglichkeit, Umfrage-Weblinks unter einer gebrandeten Subdomain zu hosten (z. B. feedback.yourcompany.com).
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Fragetyp Datei-Upload Umfragefeld, über das Befragte neben ihrem Feedback Bilder, Dokumente oder Screenshots hochladen können.
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Automatisierte Bewertungsanfragen Workflows, die Promoter mit hoher Bewertung automatisch dazu einladen, Bewertungen auf öffentlichen Plattformen zu veröffentlichen.
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Quellen für den automatischen Import von Bewertungen Die Anzahl der externen Bewertungsplattformen (wie Google oder G2), von denen das Tool Bewertungen importieren kann.
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3 Quellen |
11+ Quellen |
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Schema.org-SEO-Snippets Strukturierte Daten, mit denen Suchmaschinen Sternebewertungen in den organischen Google-Suchergebnissen anzeigen können.
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Echtzeit-Benachrichtigungskanäle Sofortige Team-Benachrichtigungskanäle (E-Mail, Slack, Teams), die ausgelöst werden, wenn Feedback abgegeben wird.
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Slack / E-Mail |
Slack / E-Mail / Teams |
Slack / E-Mail / Teams |
Slack / E-Mail |
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Automatisierte E-Mail-Follow-ups Automatisch ausgelöste Follow-up-E-Mails an Befragte, basierend auf ihrem Feedback-Score oder ihrer Stimmung.
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Automatische Lead-Generierung Umfragefunktionen, mit denen Kontaktdaten potenzieller Kunden erfasst und diese direkt in Ihrem CRM qualifiziert werden können.
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KI-Sentimentanalyse Maschinelle Verarbeitung, die offene Texteingaben automatisch als positiv, negativ oder neutral klassifiziert.
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KI-Extraktion von Themen und Motiven Automatisiertes Text-Mining, das offene Antworten nach gemeinsamen Themen wie Kritik oder Lob gruppiert.
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Research Hub AI |
GenAI-Engine |
KI-Clusterbildung |
Text iQ AI |
IBM Watson AI |
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Zentrales Forschungsarchiv Eine einheitliche Datenbank, die Umfragedaten aggregiert und gemeinsam mit Feedback aus Drittanbieterquellen auswertet.
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Branchen-Benchmarking Vergleichsdaten, mit denen Sie Ihre NPS- oder CSAT-Werte mit Branchendurchschnitten vergleichen können.
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Geplante E-Mail-Berichte Automatischer Versand von PDF- oder CSV-Zusammenfassungen für Führungskräfte direkt an die Posteingänge der Stakeholder.
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Unterstützte Exportformate Verfügbare Datenexportformate (CSV, Excel, PDF, JSON) für die Offline-Analyse.
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CSV / Excel / API |
CSV / Excel / PDF |
CSV / Excel |
CSV / Excel / PDF |
CSV |
CSV / Excel |
CSV |
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Aufbewahrung historischer Daten Der Zeitraum, für den Umfrageantwortdaten in Ihrem Konto gespeichert und zugänglich sind.
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2 Jahre |
1 Jahr |
12 Monate |
Kontolaufzeit |
Kontolaufzeit |
Unbegrenzt |
Kontolaufzeit |
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CRM-Konnektoren Native bidirektionale Integrationen mit führenden Customer-Relationship-Management-Systemen wie Salesforce und HubSpot.
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HubSpot / Salesforce |
Salesforce / HubSpot |
Salesforce / HubSpot |
Salesforce / HubSpot |
Salesforce |
Salesforce / HubSpot |
HubSpot / Pipedrive |
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Support-Desk-Konnektoren Integrationen mit Helpdesk-Plattformen wie Zendesk oder Intercom, um CSAT-Werte mit Support-Tickets zu synchronisieren.
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Zendesk / Intercom |
Zendesk / Freshdesk |
Zendesk / Gorgias |
Zendesk |
Intercom |
LiveChat / Zendesk |
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E-Commerce-Integration: Integrationen mit Plattformen wie Shopify und Klaviyo, um Umfragen nach dem Kauf oder der Lieferung auszulösen.
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Klaviyo / Drip |
Shopify / Klaviyo |
Shopify / Klaviyo |
Shopify / Mailchimp |
Shopify |
Shopify |
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Produktanalyse-Konnektoren Integrationen mit Tools wie Amplitude, Mixpanel oder Google Analytics, um Feedback mit dem Nutzerverhalten zu verknüpfen.
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Amplitude / Mixpanel |
Google Analytics |
Segment |
Google Analytics |
Segment |
Google Analytics |
Google Analytics |
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Data-Warehouse-Pipelines Automatisierte Datensynchronisierung mit Enterprise-Data-Lakes wie Snowflake oder BigQuery.
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BigQuery / Snowflake |
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Model Context Protocol (MCP) Unterstützung des offenen MCP-Standards, der es KI-Agenten (wie Claude oder ChatGPT) ermöglicht, Umfragedaten nativ abzufragen.
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REST-APIs und Webhooks für Entwickler Programmgesteuerte Endpunkte und Echtzeit-Event-Webhooks für individuelle technische Integrationen.
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Rollenbasierte Berechtigungen (RBAC) Detaillierte Verwaltungsfunktionen, mit denen Bearbeitungs-, Ansichts- und Administratorzugriffe für jedes Teammitglied festgelegt werden.
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Partitionen für mehrere Arbeitsbereiche Isolierte Konto-Umgebungen, mit denen Agenturen oder Unternehmensgruppen Kundenprojekte voneinander trennen können.
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Einmalige Anmeldung (SAML / SSO) Unterstützung von Enterprise-Authentifizierung (z. B. Okta, Azure AD) für die zentrale Verwaltung der Mitarbeiteranmeldung.
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Unternehmenstarif |
Unternehmenstarif |
Unternehmenstarif |
Unternehmenstarif |
Unternehmenstarif |
Unternehmenstarif |
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Audit- und Aktivitätsprotokolle Detaillierte administrative Protokolle zur Nachverfolgung von Benutzeranmeldungen, Konfigurationsänderungen und Datenexporten.
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Sicherheitszertifizierungen Überprüfung der Einhaltung internationaler Datensicherheitsstandards wie ISO 27001, SOC 2, HIPAA oder DSGVO.
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ISO 27001 / DSGVO |
DSGVO / HIPAA |
DSGVO / CCPA |
ISO 27001 / SOC 2 |
GDPR |
Enterprise-Audit |
GDPR |
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Optionen zum Datenstandort Auswahl der Hosting-Standorte für Cloud-Server (z. B. Rechenzentren in der EU oder den USA), um gesetzliche Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
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EU / US |
EU / US / APAC |
US |
US / EU |
EU |
US |
EU |
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Wie berechnet man den NPS?
Um den Net Promoter Score zu berechnen, sammeln Sie Antworten auf einer 11-stufigen Likert-Skala von 0 bis 10, ordnen die Befragten den Gruppen Kritiker (0–6), Passive (7–8) und Promotoren (9–10) zu, berechnen den prozentualen Anteil der Promotoren und Kritiker an allen Befragten und ziehen den Kritikeranteil vom Promotorenanteil ab. Das Ergebnis ist ein Endwert zwischen -100 und +100.
Warum sollten Sie den NPS messen?
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Sagt Kundenbindung und Abwanderung voraus: Die Beobachtung von Veränderungen bei den Anteilen der Kritiker (0–6) und Promotoren (9–10) dient als Frühindikator für Umsatzrisiken und ermöglicht es Customer-Success-Teams, einzugreifen, bevor Nutzer abwandern.
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Steigert den Customer Lifetime Value (LTV): Promotoren kaufen häufiger, bleiben länger Abonnenten und haben einen deutlich höheren Lifetime Value als passive oder unzufriedene Nutzer.
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Macht zufriedene Nutzer zu Markenbotschaftern: Die Identifizierung von Promotoren eröffnet direkte Möglichkeiten, um öffentliche Bewertungen, Fallstudien, Testimonials und Empfehlungen anzufordern.
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Vereinheitlicht Feedback über Abteilungen hinweg: Der NPS bietet eine universelle Kennzahl, an der sich Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und Supportteams orientieren können, um Verbesserungen der Nutzererfahrung im Zeitverlauf nachzuverfolgen.
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Deckt umsetzbare Erkenntnisse zu Produkten & Services auf: In Verbindung mit offenen Folgefragen macht der NPS konkrete Reibungspunkte, fehlende Produktfunktionen und Servicelücken sichtbar.
Wählen Sie den passenden NPS-Service für Ihre Anforderungen
Privat
Warum Survicate sich am besten für die private Nutzung eignet
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Großzügiger dauerhaft kostenloser Tarif: Bietet einen kostenlosen Tarif ohne zeitliche Begrenzung und ohne erforderliche Kreditkarte.
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Höheres Antwortlimit: Umfasst bis zu 25 kostenlose Antworten pro Monat (und bis zu 500 während Testzeiträumen), was für persönliche Projekte mit geringem Umfang oder erste Tests mehr als ausreicht.
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Einfache Einrichtung: Lässt sich ganz einfach über einfache Weblinks, E-Mail-Einbettungen oder Website-Pop-ups ohne komplexe Programmierung bereitstellen.
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Alle wichtigen Funktionen freigeschaltet: Enthält auch bei kostenlosen Konten grundlegende Logik, vorgefertigte Vorlagen und Integrationen.
Kleinunternehmen
Warum Retently sich am besten für kleine Unternehmen eignet
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Integrierte Automatisierung: Retently wurde speziell für kleine B2B- und E-Commerce-Unternehmen entwickelt und bietet direkte Integrationen mit Shopify, HubSpot und Klaviyo. Es automatisiert wiederkehrende NPS-Kampagnen anhand von Kundenmeilensteinen, ohne dass dafür ein eigener Entwickler erforderlich ist.
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Schutz vor Umfragemüdigkeit: Enthält intelligente Drosselungsalgorithmen, die kleine Teams davor bewahren, ihre Kundenliste versehentlich zu häufig zu befragen und dadurch Abmeldungen zu verursachen.
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Planbare monatliche Preise: Ab $99/Monat bietet Retently großzügige Kontingente (2.500 Antworten pro Monat und 3 enthaltene Benutzerplätze). So haben wachsende Unternehmen viel Spielraum, bevor ein Enterprise-Tarif erforderlich wird.
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Fokus auf die Vermeidung von Kundenabwanderung: Setzt NPS-Werte direkt mit den Phasen des Kundenlebenszyklus in Beziehung und benachrichtigt Ihr Team über Kritiker, damit Sie eingreifen können, bevor Sie Umsatz verlieren.
Start-ups
Warum Survicate sich am besten für Start-ups eignet
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Entwicklerfreundliche Mobile- & Web-SDKs: Ermöglicht agilen Entwicklungsteams, In-App-Pop-ups, Web-Hinweise und native mobile Umfragen (iOS, Android, React Native, Flutter) mit minimalem Programmieraufwand auszulösen.
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Umfangreiche Analyseintegrationen: Die direkte Synchronisierung in beide Richtungen mit Produktanalyseplattformen wie Amplitude, Mixpanel und Segment ermöglicht es Start-ups, NPS-Werte mit dem tatsächlichen Nutzerverhalten abzugleichen.
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Exportpipelines für Data Warehouses: Exportiert auf einzigartige Weise rohe Antwortdatenströme nach BigQuery oder Snowflake – ideal für Start-ups, die eigene interne Datenmodelle entwickeln.
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KI-Research-Hub: Kategorisiert Textfeedback automatisch mithilfe von KI in umsetzbare Produktthemen und erspart Teams in der Frühphase so die manuelle Dateneingabe.
Enterprise
Warum SurveyMonkey sich am besten für den traditionellen Enterprise-Betrieb eignet
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Enterprise-Governance & Sicherheit: Umfasst SAML-SSO, SOC 2 Type II-Konformität, HIPAA-Konformitätsoptionen, zentrale Administrationskonsolen und detaillierte Audit-Protokolle.
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Detaillierte Rollen- & Team-Berechtigungen: Ermöglicht IT-Administratoren in Unternehmen, benutzerdefinierte Benutzerrollen zuzuweisen, gemeinsam genutzte Markenbibliotheken zu verwalten und Umfragen auf verschiedene Abteilungen aufzuteilen.
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Globale Verbraucherpanels (SurveyMonkey Audience): Ermöglicht Enterprise-Research-Teams den sofortigen Zugriff auf Millionen geprüfter Befragter weltweit für demografische Stichproben.
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Individuelle Enterprise-SLAs: Bietet persönliche Kundenbetreuer, individuelle Beschaffungsverträge und dedizierte technische Supportteams.
Bewertete Kennzahlen und Funktionen
Design und visuelle Anpassung: Bietet klare, schlanke und unaufdringliche Umfrage-Widgets, die sich wie native Komponenten Ihrer Web-App, Ihres Dashboards oder Ihrer mobilen Anwendung anfühlen. Unterstützt benutzerdefinierte Hintergrundfarben, Schaltflächenstile und Textkonfigurationen.
Branding und White-Labeling: Ermöglicht die vollständige Entfernung des SatisMeter-Brandings, die Einbindung benutzerdefinierter Logos und benutzerdefinierte CSS-Anpassungen in Enterprise-Tarifen.
Logik und Personalisierung: Bietet benutzerdefinierte Follow-up-Fragen, die durch Bewertungsangaben ausgelöst werden, lokalisierte Umfrageübersetzungen in über 15 Sprachen sowie dynamisches Targeting nach Attributen anhand von Benutzermetadaten, die direkt aus Ihrem Web-/Mobile-App-Stack übergeben werden.
In-App-Mikroumfragen: Schlanke, unaufdringliche Umfrage-Widgets, die speziell für SaaS-Webanwendungen und mobile Apps entwickelt wurden (iOS- und Android-SDKs).
Metriken und Targeting: Mikroumfragen für NPS, CSAT, CES und PMF; dynamisches Targeting nach Attributen auf Basis von Benutzerkontometadaten; verzögerte Auslöser nach Ereignissen.
Flexibilität für Entwickler: Segment-Integration, REST-APIs, Webhooks in Echtzeit und Übertragung von Benutzerattributen über das JavaScript-SDK.
Benachrichtigungen und Integrationen: Integrationen mit Intercom, Salesforce und Shopify; automatisierte Slack- und E-Mail-Benachrichtigungen für Follow-ups mit Kritikern; Unterstützung für mehrere Sprachen (über 15 Sprachen).
Kostenlose Stufe: Ein kostenloser Tarif mit vollem Funktionsumfang ist für bis zu 25 Antworten/Monat verfügbar.
Günstigster kostenpflichtiger Tarif: Der Growth-Tarif beginnt bei $199/Monat (oder $179/Monat bei jährlicher Abrechnung) und umfasst 1.000 Antworten/Monat sowie unbegrenzt viele Teammitglieder.
Skalierbares Volumen: Die Preise richten sich direkt nach dem monatlichen Antwortvolumen (z. B. $299/mo für 2.500 Antworten; $499/mo für 5.000 Antworten).
Kostenlose Testversion: Die kostenlose Stufe dient als dauerhaft verfügbare Sandbox-Umgebung.
Design und visuelle Anpassung: Branchenüblicher visueller Editor mit Hunderten anpassbaren Designs, benutzerdefinierten Schriftarten, Farbwählern, Schaltflächenstilen und einer Vorschau des responsiven Layouts.
Branding und White-Labeling: Unterstützt die Platzierung von Logos, das Entfernen der SurveyMonkey-Fußzeilen, benutzerdefinierte URL-Endungen und Subdomains, das White-Label-Hosting von Umfragen (research.net) sowie benutzerdefinierte Weiterleitungsseiten für Dankes- und Ausschlussmeldungen.
Logik und Personalisierung: Leistungsstarke Logik-Engine mit einfacher Sprunglogik, erweiterten bedingten Verzweigungen, Randomisierung von Fragen und Seiten, Block-Randomisierung, Antwortübernahme, Übernahme vorheriger Antworten und benutzerdefiniertem Variablen-Tracking.
Erweiterte Research- und Umfragelogik: Über 500 Expert:innenvorlagen, erweiterte bedingte Sprunglogik, Randomisierung von Fragen, Seiten und Blöcken, Übernahmelogik und Antwortübernahme.
Zielgruppe und Distribution: Globales Research-Panel SurveyMonkey Audience, Website-Pop-ups, E-Mail-Listen, eingebettete Website-Formulare und teilbare Weblinks.
Enterprise-Sicherheit und Governance: SAML Single Sign-On (SSO), SOC 2 Type II-Konformität, HIPAA-Optionen, differenzierte Teamzugriffskontrollen und Audit-/Aktivitätsprotokolle.
Analysen und Ökosystem: Text iQ AI (Extraktion von Stimmungen und wichtigen Themen), Branchen-Benchmarks und native Konnektoren für Salesforce, HubSpot, Zendesk, Marketo und Tableau.
Kostenlose Stufe: Der einfache kostenlose Tarif ermöglicht unbegrenzt viele Umfragen mit maximal 10 Fragen pro Umfrage und grundlegender Anzeige der Antworten.
Günstigster kostenpflichtiger Tarif: Der Individual-Advantage-Tarif beginnt bei $34/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Team Advantage beginnt bei $30/user/month (mindestens 3 Plätze = $90/Monat) für 50.000 Antworten/Jahr (ca. 4.166/Monat).
Mittlere Stufe/Growth-Stufe: Team Premier für $75/user/month schaltet erweiterte Logik, mehrsprachige Umfragen und Text-iQ-KI-Analysen frei.
Kostenlose Testversion: Keine kostenlose Testversion bei Standardtarifen (der kostenlose Tarif dient als Testumgebung).
Design und visuelle Anpassung: Der Schwerpunkt liegt darauf, Zufriedenheitswerte in Marketingmaterialien zu verwandeln. Die Anpassungsmöglichkeiten konzentrieren sich auf Umfrage-Pop-ups mit hoher Conversion-Rate, eingebettete Seitenformulare und teilbare Testimonial-Widgets mit vorgefertigten Layoutvorlagen.
Branding und White-Labeling: Ermöglicht das Hochladen von Unternehmenslogos, die Anpassung an die Markenfarben, Links mit benutzerdefinierten Domains und White-Labeling (Entfernung des Trustmary-Brandings über ein monatliches Add-on).
Logik und Personalisierung: Bietet bedingte Weiterleitungsregeln, die Promoter (Bewertungen von 9–10) direkt zu externen Bewertungsaufforderungen (Google, G2, Trustpilot) leiten und Kritiker zu internen Feedbackformularen weiterleiten.
Social Proof und automatisierte Bewertungen: Automatisierte Bewertungsanfragen und automatische Weiterleitung von NPS-Promotern mit hohen Bewertungen an externe Bewertungsplattformen (Google, G2, Trustpilot).
Einbettbare Widgets und SEO: Einbettbare Kundenbewertungs- und Testimonial-Widgets sowie strukturierte Daten-Snippets nach Schema.org für Sternebewertungen in den organischen Google-Suchergebnissen.
Engine für den Bewertungsimport: Automatischer Import bestehender öffentlicher Bewertungen aus über 11 Quellen von Drittanbietern (Google Business, Facebook, G2, Capterra usw.).
Integrationen und Formulare: Formulare zur Leadgenerierung, CRM-Konnektoren für HubSpot und Pipedrive, Links mit benutzerdefinierten Domains und automatisierte Follow-up-E-Mails.
Kostenlose Stufe: Der kostenlose Tarif umfasst 10 Antworten/Monat und ein Bewertungs-Widget zum Testen.
Günstigster kostenpflichtiger Tarif: Der Starter-Tarif beginnt bei $388/Monat (oder $323/Monat bei jährlicher Abrechnung) und umfasst 5.000 Widget-Aufrufe/Monat, die Automatisierung der Bewertungserfassung und SEO-Snippets von Schema.org.
Zusatzoptionen: White-Labeling (Entfernung des Trustmary-Logos) und die Weiterleitung über eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain sind als kostenpflichtige monatliche Zusatzoptionen verfügbar ($19–$49/mo).
Kostenlose Testversion: 14-tägige kostenlose Testversion.
Design und visuelle Anpassung: Bietet einen visuellen Editor mit über 100 anpassbaren, vorgefertigten Vorlagen und einer Bibliothek mit über 1.000.000 sofort einsatzbereiten Fragen. Ermöglicht die Anpassung von Umfragethemen, Hintergrundbildern, Farbschemata und Schriftarten.
Branding und White-Labeling: Unterstützt die Einbindung von Markenlogos, die Anpassung von Kopfzeilen und die vollständige Entfernung des ProProfs-Brandings über ein spezielles White-Label-Add-on-Paket.
Logik und Personalisierung: Bietet Sprunglogik und Seitenverzweigungen, um den Umfrageablauf anhand vorheriger Antworten anzupassen. Enthält einen KI-Fragengenerator und -überarbeiter, der Fragen automatisch umformuliert, präzisiert oder vereinfacht.
Umfrage- und Quiz-Engine: Über 100 vorgefertigte Vorlagen, eine Bibliothek mit über 1.000.000 Fragen, bewertete Quizze/Assessments, bewertete Umfragen sowie allgemeine NPS-/CSAT-Umfragen.
KI- und Bearbeitungstools: KI-Fragengenerator und -überarbeiter, Sprachübersetzung (über 70 Sprachen), anpassbare Hintergrunddesigns und White-Labeling mit benutzerdefiniertem Logo.
Lead-Erfassung und Distribution: Integrierte Formulare zur Leadgenerierung, einbettbare Website-Pop-ups, E-Mail-Einladungen und Umfragelinks für soziale Medien.
Berichte und Integrationen: Sentimentanalyse auf Basis von IBM Watson, Antwort-Tracking in Echtzeit, grundlegende CRM-Konnektoren (Salesforce, HubSpot) und Live-Chat-Integrationen (Zendesk, LiveChat).
Kostenlose Stufe: Der dauerhaft kostenlose Tarif ist für einfache Umfragen mit bis zu 50 Antworten/Monat verfügbar.
Günstigster kostenpflichtiger Tarif: Der Essentials-Tarif beginnt bei $19.99/Monat (bei jährlicher Abrechnung $239.88/yr) und umfasst unbegrenzt viele abgeschlossene Web-Umfragen sowie 1.000 E-Mail-Einladungen/Monat und unbegrenzt viele Benutzerplätze.
Mittlere Stufe/Growth-Stufe: Der Business-Tarif für $49.99/Monat erhöht die Anzahl der E-Mail-Einladungen auf 5.000/Monat und schaltet die KI-gestützte Stimmungsanalyse von IBM Watson sowie erweiterte Sprunglogik frei.
Kostenlose Testversion: 15-tägige kostenlose Testversion.
Design und visuelle Anpassung: Speziell für übersichtliche NPS-, CSAT- und CES-Kampagnen mit hoher Zustellbarkeit entwickelt. Bietet anpassbare Layoutvorlagen für E-Mail-Umfragen, In-App-Pop-ups und Umfragen über Links, mit editierbaren Bewertungsskalen, offenen Follow-up-Feldern und benutzerdefinierten Dankesseiten.
Branding und White-Labeling: Volle Kontrolle über das Branding mit benutzerdefinierten Logos, angepassten Farbpaletten, White-Labeling (ohne Retently-Branding), benutzerdefinierten FROM-E-Mail-Domains und Optionen für benutzerdefinierte IP-Adressen zum E-Mail-Versand.
Logik und Personalisierung: Umfasst bedingte Follow-up-Fragen, die auf Bewertungskategorien zugeschnitten sind (Kritiker, Passive und Promoter), A/B-Tests für Kampagnen, dynamische Zusammenführungsfelder und personalisierte Weiterleitungen nach der Umfrage.
Automatisierte CX-Workflows: Automatisierte, wiederkehrende NPS-, CSAT- und CES-Kampagnen, basierend auf Kundenlebenszyklusphasen und Zeitintervallen.
E-Commerce- und B2B-Integrationen: Native, umfassende Integrationen mit Shopify, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Gorgias und Segment.
Intelligente Umfragesteuerung: Bedingte Follow-up-Logik auf Basis von Bewertungen, A/B-Tests für Kampagnen, Frequenzbegrenzungen gegen Umfrageermüdung und Algorithmen zur Abwanderungsprognose.
Branding und KI-Tools: Verifizierung benutzerdefinierter FROM-E-Mail-Domains, White-Labeling, Unterstützung benutzerdefinierter E-Mail-IPs, KI-gestützte Textclusterung und Echtzeitbenachrichtigungen in Slack/Teams.
Kostenlose Stufe: Kein dauerhaft kostenloser Tarif (eine kostenlose 14-tägige Testversion ist verfügbar).
Günstigster kostenpflichtiger Tarif: Ecommerce Basic und B2B Basic beginnen bei $99/Monat (oder $89/Monat bei jährlicher Abrechnung) und umfassen 2,500 Antworten/Monat sowie 3 Nutzerplätze.
Mittlere/Wachstumsstufe: Die Pro- und Enterprise-Tarife kosten zwischen $299/Monat und $599+/Monat und bieten ein höheres Antwortvolumen, A/B-Tests für Kampagnen, den Versand über eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain sowie die Verwaltung mehrerer Arbeitsbereiche.
Design und visuelle Anpassung: Bietet einen intuitiven visuellen Editor, mit dem sich Farbpaletten, Typografie, Schaltflächenformen und Hintergrundbilder anpassen lassen. Unterstützt benutzerdefiniertes CSS in höheren Tarifen und die vollständige Logo-Integration, damit sich das Design an Ihre Unternehmensrichtlinien anpasst.
Branding und White-Labeling: Ermöglicht die vollständige Entfernung des Brandings „Powered by Survicate“, die Verwendung benutzerdefinierter FROM-E-Mail-Domains und das Hosting von Umfragen auf benutzerdefinierten Subdomains.
Logik und Personalisierung: Bietet erweiterte Sprunglogik, Verzweigungsregeln, Antwortübernahme, dynamisches Einfügen von Text und automatische Übersetzung in mehrere Sprachen. Enthält einen KI-Umfragegenerator, der anhand kurzer Texteingaben maßgeschneiderte Fragen erstellt.
Targeting und Distribution: In-Produkt-Pop-ups (Web- und Mobile-SDKs für iOS, Android und Flutter), gezielte Web-Hinweise, eingebettete E-Mail-Umfragen und direkte Weblinks.
Logik und Personalisierung: Sprunglogik, Übernahme von Antworten und Texten, Targeting nach Benutzerattributen, Verhaltens-/Ereignisauslöser, Erkennung der Exit-Intention und Drosselung gegen Umfrageermüdung.
Analysen und Intelligence: Research Hub AI (automatische Extraktion von Themen und Stimmungen), Echtzeitbenachrichtigungen über Slack/E-Mail, benutzerdefinierte Dashboardansichten und Antwortexport (CSV/Excel/API).
Ökosystem und Infrastruktur: Direkte Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Amplitude und Mixpanel; automatisierte Data-Warehouse-Pipelines zu BigQuery und Snowflake; Unterstützung für Model Context Protocol (MCP)-Server.
Kostenlose Stufe: Der dauerhaft kostenlose Tarif umfasst 25 Antworten/Monat und Zugriff auf die Kernfunktionen.
Günstigster kostenpflichtiger Tarif: Der Starter-Tarif beginnt bei $89/Monat (oder $56/Monat bei jährlicher Abrechnung) und umfasst 500 Antworten/Monat sowie 5 Benutzerplätze.
Mittlere Stufe/Growth-Stufe: Der Growth-Tarif beginnt bei $114/Monat (bei jährlicher Abrechnung) für 250 Antworten/Monat und reicht bis zu $349+/Monat bei höheren Antwortlimits, erweiterten Integrationen (HubSpot, Salesforce) und individuellem Branding.
Kostenlose Testversion: 10-tägige kostenlose Testversion für Premium-Funktionen.
Design und visuelle Anpassung: Bietet detaillierte Kontrolle über die Gestaltung einzelner Bildschirmelemente – einschließlich individueller Farbeinstellungen für Überschriften, Schaltflächen, Optionskarten, Hintergründe, Willkommensbildschirme und Abschluss-/Dankesseiten. Enthält vorgefertigte Umfragedesigns und benutzerdefiniertes CSS.
Branding und White-Labeling: Vollständiges White-Labeling mit benutzerdefinierten Logos auf allen Bildschirmen, benutzerdefinierten FROM-Domains und Umfragelinks ohne Markenkennzeichnung verfügbar.
Logik und Personalisierung: Unterstützt komplexe Fragenverzweigungen, Sprunglogik, benutzerdefinierte Variablen (Umfrage-, Kontakt- und verborgene Variablen) sowie Antwortübernahme. Bietet lokalisierte Umfragen in über 70 Sprachen mit Sprachauswahlbildschirmen.
Omnichannel-Distribution: Offline-Tablet-Kioske (iOS/Android), Versand von Umfragen per SMS, WhatsApp-Integration, Web-Pop-ups, eingebettete E-Mail-Links und dynamische Feedback-Schaltflächen.
Anpassung und Logik: Visueller Editor für einzelne Bildschirme, Umfragen in über 70 lokalisierten Sprachen, Sprunglogik, Seitenverzweigungen und benutzerdefinierte Umfrage-/Kontaktvariablen.
CX-Metriken und Betriebsabläufe: Unterstützung mehrerer Kennzahlen (NPS, CSAT, CES, eNPS, PMF), standortbasierte Berichte für Marken mit mehreren Filialen und Echtzeitbenachrichtigungen über Slack, E-Mail und Microsoft Teams.
Integrationen und Governance: Native Konnektoren für Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Shopify und Klaviyo; rollenbasierte Berechtigungen (RBAC) und Aufteilung in mehrere Workspaces.
Kostenlose Stufe: Kein dauerhaft kostenloser Tarif (eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar).
Günstigster kostenpflichtiger Tarif: Der Starter-Tarif beginnt bei $49/Monat (oder $39/Monat bei jährlicher Abrechnung) und umfasst 2.500 Antworten/Monat sowie 2 Benutzerplätze.
Mittlere Stufe/Growth-Stufe: Der Growth-Tarif für $99/Monat bietet zusätzlich Unterstützung für mehrere Kanäle (SMS, WhatsApp, Offline-Kioske), erweitertes Targeting und CRM-Integrationen.
Enterprise: Individuelle Tarife für Unternehmen mit mehreren Standorten, die SAML SSO und eine dedizierte Kundenbetreuung benötigen.
Unser Urteil und unsere Empfehlungen
Erweiterte Produkt- und Mobile-SDKs
Survicate bietet schlanke, entwicklerfreundliche native SDKs für iOS, Android, React Native und Flutter. So können Produktteams nahtlose In-App-Umfragen auslösen, ohne die Leistung mobiler Apps zu beeinträchtigen.
Moderne Data-Warehouse-Pipelines
Die Plattform gehört zu den wenigen ihrer Klasse, die automatisierte, direkte Datenübertragungen in Enterprise Data Lakes wie Snowflake und Google BigQuery ermöglicht und so benutzerdefinierte interne SQL-Berichte unterstützt.
Unterstützung für Model Context Protocol (MCP)-Server
Survicate ist branchenführend bei der KI-Infrastruktur und bietet eine MCP-Serveranbindung. So können benutzerdefinierte KI-Agenten (wie Claude oder ChatGPT) Ihre Rohdaten aus Umfragen in natürlicher Sprache abfragen und analysieren.
Großzügiger dauerhaft kostenloser Tarif
Anders als Wettbewerber, die Funktionen hinter Bezahlschranken verbergen oder kurze 14-tägige Testzeiträume anbieten, stellt Survicate einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit 25 Antworten pro Monat bereit. So können Start-ups und unabhängige Entwickler das Angebot ganz einfach ohne Kreditkarte testen.
Attraktive Einstiegspreise
Der Starter-Tarif (89 $/Monat oder 56 $/Monat bei jährlicher Zahlung) umfasst 500 Antworten pro Monat und 5 Nutzerplätze. Damit bietet er kleinen bis mittelgroßen Produktteams deutlich mehr Gegenwert pro Nutzerplatz als Plattformen mit nutzerbasierter Abrechnung wie SurveyMonkey.
KI-gestützter Recherche-Hub
Die integrierte Research Hub AI von Survicate wertet offene Textantworten automatisch aus und gruppiert Nutzerantworten in umsetzbare qualitative Themen und Stimmungstrends – ganz ohne manuelle Verschlagwortung.
KI-Umfragegenerator
Erstellen Sie in Sekundenschnelle maßgeschneiderte Umfragen mit hoher Conversion-Rate, indem Sie einfach Ihre Kampagnenziele in den KI-Umfragegenerator von Survicate eingeben.
Präzise Auslösung von Ereignissen und Aktionen
Blenden Sie Web-Pop-ups oder Hinweise genau dann ein, wenn Nutzer bestimmte Aktionen ausführen – etwa auf eine Checkout-Schaltfläche klicken, das Onboarding abschließen oder einen bestimmten URL-Pfad aufrufen.
Exit-Intent-Erkennung
Holen Sie Feedback in entscheidenden Momenten ein: Mithilfe von Exit-Intent-Auslösern mit Maus-Tracking werden Kurzbefragungen eingeblendet, kurz bevor ein Besucher die Seite verlässt oder einen Warenkorb abbricht.
Intelligente Drosselung gegen Ermüdung
Schütze die Nutzererfahrung mit automatisierten Häufigkeitskontrollen und Regeln zur Vermeidung von Umfragemüdigkeit. So werden einzelne Nutzer innerhalb festgelegter Zeiträume nicht wiederholt zur Teilnahme aufgefordert.
Beeinträchtigungsfreie Website-Geschwindigkeit
Das asynchrone JavaScript-Tracking-Snippet von Survicate wird in Millisekunden geladen und beeinträchtigt niemals Core Web Vitals, PageSpeed-Werte oder die SEO-Performance.
Umfassende Integration bidirektionaler Produktanalysen
Synchronisiere Umfrageantworten direkt mit Verhaltensanalyse-Tools wie Amplitude, Mixpanel und Segment, um NPS-Bewertungen mit der tatsächlichen Funktionsnutzung und Nutzerbindung abzugleichen.
Umfassende CRM-Synchronisierung
Bidirektionale Integrationen mit Salesforce und HubSpot ermöglichen es Vertriebs- und Account-Management-Teams, Lead- und Kundenkontaktattribute automatisch anhand von NPS-Werten zu aktualisieren.
Integrationen für Kundenservice-Workflows
Leiten Sie negatives Feedback oder Bewertungen von Kritikern sofort an Support-Helpdesks wie Zendesk und Intercom weiter, um automatisierte Support-Tickets auszulösen und Kundenabwanderung zu verhindern.
Echtzeitbenachrichtigungen für Slack und Teams
Halten Sie funktionsübergreifende Teams auf dem gleichen Stand, indem Sie den Abschluss von Umfragen in Echtzeit, Promoter-Werte und Benachrichtigungen zu Kritikern direkt in dedizierte Slack- oder Microsoft Teams-Kanäle übertragen.
Isolierung mehrerer Arbeitsbereiche
Agenturen und Unternehmen mit mehreren Produkten können isolierte Team-Arbeitsbereiche erstellen, um Umfragedaten, Branding-Assets und Benutzerberechtigungen über mehrere Kundenkonten oder Web-Apps hinweg getrennt zu halten.
Benutzerdefiniertes CSS und vollständiges Whitelabeling
Wahren Sie die vollständige Markenintegrität, indem Sie alle Survicate-Logos entfernen, benutzerdefinierte CSS-Stile anwenden und Umfrage-E-Mails über die offizielle Domain Ihres Unternehmens versenden.
Lokalisierung mehrsprachiger Umfragen
Übersetzen Sie Umfragen ganz einfach in über 30 lokalisierte Sprachen und präsentieren Sie sie in diesen Sprachen. Die Sprache wird automatisch anhand der Browser- oder Geräteeinstellungen der Befragten angepasst.
Umfassender Datenschutz & Datensicherheit (ISO 27001 / GDPR / HIPAA)
Survicate erfüllt strenge Compliance-Standards für Unternehmen und bietet eine ISO-27001-Zertifizierung, vollständige DSGVO-Konformität, HIPAA-Compliance-Optionen sowie dedizierte Server für die Datenresidenz in der EU oder den USA.
Hohe Abschlussquoten durch Mikro-Umfragen direkt im Produkt
Indem Survicate Umfragen kurz, unaufdringlich und kontextbezogen in den natürlichen Arbeitsablauf der Nutzer einbettet, erzielt es deutlich höhere Rücklaufquoten als herkömmliche lange E-Mail-Fragebögen.
Fragen und Antworten
Was ist der Net Promoter Score (NPS)?
Der Net Promoter Score (kurz NPS) ist eine Kennzahl, die die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Besucher und Kunden angibt. Mit zwei einfachen Fragen können Sie direktes Kundenfeedback zu Ihrer Seite erhalten.
Der NPS ermittelt nicht die Zufriedenheit mit einem bestimmten Ereignis oder einer bestimmten Handlung, sondern die allgemeine Stimmung und die Bereitschaft, Ihre Marke weiterzuempfehlen oder von ihr abzuraten. So können Anbieter Verbesserungen vornehmen, die Kundenbindung langfristig stärken und die Empfehlungsrate erhöhen.
Warum ist der NPS so wichtig?
Untersuchungen haben gezeigt, dass die Verbesserung des NPS einer Marke direkt mit einer Zunahme der Geschäftstätigkeit und des Kundenstamms zusammenhängt. Es ist wichtig, den NPS im Blick zu behalten und proaktiv zu handeln. Gleichzeitig ist er auch ein internes Benchmarking-Tool (manche Unternehmen veröffentlichen sogar ihren Wert).
Mit Hunderten von NPS-Tools wissen Sie genau, was Ihren Nutzern gefällt und was verbessert werden kann. Kommentare und Vorschläge der Befragten können auch eine sehr nützliche Quelle für Ideen zu zukünftigen Testszenarien und Personalisierungskampagnen sein.
Wer nutzt den NPS?
Eine Untersuchung ergab, dass zwei Drittel der 1.000 größten Unternehmen (Fortune 1000) den Net Promoter Score verwenden. Jede Marke kann davon profitieren – von multinationalen Konzernen über mittelständische und kleine Unternehmen bis hin zu Start-ups. Der Erfolg von NPS-Umfragen beruht auf ihrer Einfachheit und der hohen Rücklaufquote.
Auf Kundenmeinungen sollten stets Taten folgen. Dank des NPS können Sie „Promotoren“, also Personen mit positivem Feedback, die Möglichkeit geben, ihre Meinung in Form einer öffentlichen Kundenbewertung auszudrücken. Kritiker, also unzufriedene Kunden, können später kontaktiert werden, um Probleme und Kritik zu besprechen und diese langfristig zu beheben.
Wie funktioniert der NPS?
Untersuchungen haben gezeigt, dass eine einfache Frage wie „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie Unternehmen X Ihren Freunden oder Kollegen empfehlen würden?“ die besten Ergebnisse liefert, um einen Zusammenhang zwischen der Wahrscheinlichkeit einer Empfehlung durch Besucher und der tatsächlichen Kaufabsicht herzustellen.
Die Teilnehmer einer NPS-Umfrage werden in drei Gruppen eingeteilt:
- Kritiker: Befragte, die einen Feedback-Wert zwischen 0 und 6 vergeben. Sie sind unzufriedene Kunden, die anderen von Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung abraten würden.
- Passive: Befragte, die einen Wert zwischen 7 und 8 vergeben. Sie sind im Allgemeinen zufrieden, aber dennoch neutrale Kunden, die auch zu Konkurrenzprodukten wechseln könnten und keine starke Kundenbindung aufweisen.
- Befürworter: Zufriedene Nutzer mit einem Feedback-Wert von 9 oder 10. Sie würden Ihr Unternehmen oder Produkt am ehesten Freunden und Bekannten empfehlen.
Wie wird der NPS berechnet?
Der Net Promoter Score ist die Differenz zwischen Promotoren (zufriedenen Nutzern) und Kritikern (unzufriedenen Nutzern). Der Wert liegt zwischen -100 und +100. Ein Wert von -100 würde bedeuten, dass Sie ausschließlich höchst unzufriedene Nutzer haben. Ein positiver Wert zeigt an, dass Sie überwiegend zufriedene Teilnehmer haben. Passive Nutzer werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt.
Wie ist der NPS zu interpretieren?
Woher wissen Sie, ob Ihr NPS gut oder schlecht ist? Ein Wert von 0 bedeutet im Allgemeinen nicht, dass Sie schlechte Leistungen erbringen. In manchen Branchen ist ein niedriger oder sogar negativer Wert normal. Ebenso spielt es eine Rolle, in welchem Land das Feedback abgegeben wird, denn manche Kulturen und Mentalitäten sind einfach enthusiastischer und weniger kritisch als andere.
Ihre allererste Umfrage sollte als Maßstab für alle nachfolgenden Umfragen dienen. Untersuchen Sie, wie sich der Wert im Laufe der Zeit entwickelt (und berücksichtigen Sie dabei etwaige Änderungen auf Ihrer Seite). Nur regelmäßiges Feedback Ihrer Besucher kann zukünftige Optimierungen gewährleisten. Als Faustregel gilt: Ein Wert über 10 ist gut, ein Wert über 50 ist ausgezeichnet und alles über 70 ist wirklich außergewöhnlich.
Wer hat den Net Promoter Score entwickelt?
NPS wurde 2003 von Fred Reichheld, Bain & Company und Satmetrix eingeführt. Vorgestellt wurde er in Reichhelds Artikel „The One Number You Need to Grow“ in der Harvard Business Review.
Wie wird der NPS berechnet?
Die Befragten werden in drei Kategorien eingeteilt: Promotoren (Wert 9–10): Loyale Begeisterte, die das Wachstum vorantreiben. Passive (Wert 7–8): Zufriedene, aber wenig begeisterte Kunden, die für Konkurrenzangebote empfänglich sind. Kritiker (Wert 0–6): Unzufriedene Kunden, die Ihrer Marke durch negative Mundpropaganda schaden können. Die Formel lautet: $\text{NPS} = \% \text{Promoters} - \% \text{Detractors}$.
Was ist ein „guter“ NPS-Wert?
Der NPS reicht von -100 (alle sind Kritiker) bis +100 (alle sind Fürsprecher):
Über 0: Gut (mehr Fürsprecher als Kritiker).
Über 30: Sehr gut.
Über 50: Ausgezeichnet / Branchenführer.
Über 70: Weltklasse (z. B. Apple, Tesla).
Was ist der Unterschied zwischen relationalem und transaktionalem NPS?
Relationaler NPS: Wird regelmäßig (z. B. vierteljährlich oder jährlich) versendet, um die allgemeine Markenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit zu ermitteln.
Transaktionaler NPS (tNPS): Wird unmittelbar nach einer bestimmten Interaktion (z. B. Kauf, Bearbeitung eines Support-Tickets oder Onboarding) versendet, um bestimmte Kontaktpunkte zu bewerten.
Was ist der Employee NPS (eNPS)?
eNPS verwendet dieselbe Formel und Skala, um das Engagement und die Loyalität der Mitarbeitenden zu messen. Dazu wird gefragt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen?“
Wie oft sollten Sie Kunden zum NPS befragen?
Bei relationalen Umfragen ist ein Abstand von 3 bis 6 Monaten üblich. Transaktionale Umfragen sollten unmittelbar nach wichtigen Kundenmeilensteinen ausgelöst werden. Regeln zur Vermeidung von Umfragemüdigkeit sollten dabei sicherstellen, dass dieselben Nutzer nicht zu oft befragt werden.
NPS im Vergleich zu anderen CX-Kennzahlen
Was ist der Unterschied zwischen NPS, CSAT und CES?
NPS (Net Promoter Score): Misst langfristige Markentreue und Weiterempfehlungsbereitschaft (Skala von 0–10).
CSAT (Customer Satisfaction): Misst die kurzfristige Zufriedenheit mit einer bestimmten Funktion oder einem bestimmten Service (Skala von 1–5).
CES (Customer Effort Score): Misst, wie einfach es für einen Kunden war, eine bestimmte Aufgabe zu erledigen (Skala von 1–7).
Kann der NPS Kundenabwanderung vorhersagen?
Ja. Kritiker (0–6) kündigen statistisch gesehen wesentlich häufiger Abonnements, verlangen Rückerstattungen oder wechseln zu Wettbewerbern. Ein Rückgang der individuellen NPS-Werte oder der Werte einzelner Kohorten ist ein Frühwarnsignal für das Abwanderungsrisiko.
Sollte man immer eine offene Anschlussfrage stellen?
Ja. Die Frage „Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?“ direkt im Anschluss an die Bewertung liefert qualitativen Kontext, der erklärt, warum der Nutzer diese Bewertung abgegeben hat.
Wie sollte man mit Passiven (Bewertungen von 7–8) umgehen?
Passive fließen zwar nicht in die Berechnung des Werts ein, stellen aber Ihre einfachste Möglichkeit zur Verbesserung dar. Wenn Sie bei Passiven nachfragen, was aus ihrer „7 oder 8“ eine „9 oder 10“ machen würde, trägt dies zu einer höheren Umsatzbindung bei.
Was bedeutet es, „die Feedbackschleife zu schließen“?
Den Kreis zu schließen bedeutet, den Befragten direkt auf Grundlage ihres Feedbacks zu antworten – beispielsweise indem Customer-Success-Teams Kritiker anrufen, um Probleme zu lösen, oder Promoter um Bewertungen und Erfahrungsberichte bitten.
Was ist „Umfragemüdigkeit“ und wie lässt sie sich verhindern?
Umfragemüdigkeit entsteht, wenn Kunden zu viele Umfrageanfragen erhalten und nicht mehr antworten. Beugen Sie dem vor, indem Sie globale Begrenzungsregeln festlegen (z. B. Popups oder E-Mails pro Nutzer auf einmal alle 90 Tage beschränken).
Wie unterscheiden sich In-App-Mikroumfragen von NPS-Umfragen per E-Mail?
In-App-Mikroumfragen erzielen in der Regel 2- bis 4-mal höhere Abschlussquoten als E-Mail-Umfragen, da sie Nutzer erreichen, während diese aktiv in Ihrer Web- oder Mobilanwendung unterwegs sind.
Welche Softwareintegrationen sind für NPS-Tools am wichtigsten?
Zu den wichtigsten Integrationen gehören CRMs (Salesforce, HubSpot) zur Aktualisierung von Kontaktdatensätzen, Helpdesks (Zendesk, Intercom) zum Auslösen von Support-Tickets bei negativem Feedback und Kommunikationstools (Slack, Teams) für Team-Benachrichtigungen in Echtzeit.
Was ist das Model Context Protocol (MCP) in moderner NPS-Software?
MCP ist ein offener Standard, mit dem KI-Assistenten (wie Claude oder ChatGPT) Ihre Rohdaten aus NPS-Umfragen direkt mithilfe von natürlichsprachlichen Abfragen abrufen und analysieren können. Manuelle Berichtsaufgaben entfallen dadurch.
Warum ist die KI-gestützte Sentimentanalyse für den NPS wertvoll?
Die KI-Sentimentanalyse verarbeitet automatisch Tausende offene qualitative Antworten und ordnet sie häufigen Themen (z. B. Preise, Fehler, UX) und Stimmungstrends zu, ohne dass eine manuelle Kennzeichnung erforderlich ist.
Bieten kostenlose NPS-Tools genügend Funktionen für wachsende Unternehmen?
Kostenlose Tarife (wie die von Survicate oder SatisMeter) eignen sich hervorragend zum Testen, für Nebenprojekte oder frühe MVPs. Wachsende Unternehmen wechseln jedoch meist zu kostenpflichtigen Tarifen, um CRM-Synchronisierung, eigenes Branding, höhere Antwortkontingente und automatisierte Follow-ups zu nutzen.
Wie wählen Sie das beste NPS-Tool für Ihr Unternehmen aus?
Digitale Produkte und SaaS-Apps: Survicate oder SatisMeter (am besten geeignet für SDKs und In-App-Hinweise).
Mehrere Standorte und physische Kontaktpunkte: Zonka Feedback (am besten geeignet für Kioske, SMS und WhatsApp).
E-Commerce und B2B-Automatisierung: Retently (am besten geeignet für automatisierte Lifecycle-Kampagnen).
Marktforschung für Großunternehmen: SurveyMonkey (am besten geeignet für erweiterte Logik und Befragten-Panels).
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