TOP 7 des outils NPS pour recueillir les commentaires des clients en 2026

Conception et personnalisation visuelle : propose des widgets de sondage épurés, légers et non intrusifs, conçus pour ressembler à des composants natifs de votre application Web, de votre tableau de bord ou de votre application mobile. Prend en charge les couleurs d’arrière-plan, les styles de boutons et les paramètres de texte personnalisés.

Image de marque et marque blanche : permet de supprimer entièrement la marque SatisMeter, d’intégrer un logo personnalisé et d’apporter des modifications CSS personnalisées avec les offres entreprise.

Logique et personnalisation : propose des questions de suivi personnalisées déclenchées par les notes des réponses, la traduction des sondages dans plus de 15 langues et un ciblage dynamique par attributs à l’aide des métadonnées utilisateur transmises directement par votre pile d’applications Web/mobiles.

Microsondages intégrés à l’application : widgets de sondage légers et non intrusifs, conçus spécifiquement pour les applications Web SaaS et les applications mobiles (SDK iOS et Android).

Indicateurs et ciblage : microsondages NPS, CSAT, CES et PMF ; ciblage dynamique par attributs basé sur les métadonnées du compte utilisateur ; déclencheurs avec délai après événement.

Flexibilité pour les développeurs : intégration Segment, API REST, webhooks en temps réel, transmission des attributs utilisateur via le SDK JavaScript.

Alertes et intégrations : intégrations avec Intercom, Salesforce et Shopify ; alertes Slack et e-mail automatisées pour le suivi des détracteurs ; prise en charge de plusieurs langues (15+ langues).

Offre gratuite : Une formule gratuite est disponible jusqu’à 25 réponses/mois, avec accès à toutes les fonctionnalités.

Première formule payante : La formule Growth commence à 199 $/mois (ou 179 $/mois avec facturation annuelle) pour 1 000 réponses/mois et un nombre illimité de sièges d’équipe.

Volume évolutif : Le tarif évolue directement en fonction du volume mensuel de réponses (par ex. 299 $/mois pour 2 500 réponses ; 499 $/mois pour 5 000 réponses).

Essai gratuit : L’offre gratuite sert d’environnement de test permanent.

Conception et personnalisation visuelle : personnaliseur visuel conforme aux normes du secteur, proposant des centaines de thèmes personnalisables, des polices personnalisées, des sélecteurs de couleurs, des styles de boutons et un aperçu de la mise en page adaptative.

Image de marque et marque blanche : prend en charge le placement du logo, la suppression des pieds de page SurveyMonkey, les terminaisons d’URL personnalisées, les sous-domaines personnalisés, l’hébergement de sondages en marque blanche (research.net) et les pages de redirection personnalisées de remerciement/de disqualification.

Logique et personnalisation : moteur logique avancé comprenant une logique de saut de base, des embranchements conditionnels avancés, la randomisation des questions et des pages, la randomisation par blocs, l’insertion de réponses, la reprise des réponses précédentes et le suivi de variables personnalisées.

Recherche avancée et logique des sondages : plus de 500 modèles conçus par des experts, logique de saut conditionnelle avancée, randomisation des questions/pages/blocs, logique de reprise des réponses précédentes, insertion de réponses.

Audience et diffusion : panel mondial de recherche SurveyMonkey Audience, fenêtres contextuelles sur les sites Web, listes d’e-mails, formulaires intégrés aux sites Web, liens Web partageables.

Sécurité et gouvernance d’entreprise : authentification unique SAML (SSO), conformité SOC 2 Type II, options HIPAA, contrôles d’accès granulaires pour les équipes, journaux d’audit/d’activité.

Analyses et écosystème : Text iQ AI (analyse des sentiments et extraction des principaux sujets), références sectorielles, connecteurs natifs pour Salesforce, HubSpot, Zendesk, Marketo et Tableau.

Offre gratuite : l’offre gratuite de base permet de créer un nombre illimité de sondages, avec une limite de 10 questions par sondage et une consultation basique des réponses.

Offre payante d’entrée de gamme : l’offre Individual Advantage commence à $34/month (facturation annuelle). L’offre Team Advantage commence à $30/user/month (minimum de 3 sièges = $90/month) pour 50,000 réponses/an (environ 4,166/mois).

Offre intermédiaire/en croissance : Team Premier à $75/user/month débloque la logique avancée, les sondages multilingues et les analyses IA Text iQ.

Essai gratuit : pas d’essai gratuit avec les offres standard (l’offre gratuite sert d’environnement de test).

Design et personnalisation visuelle : met l’accent sur la conversion des scores de satisfaction en outils marketing. La personnalisation porte sur des fenêtres contextuelles de sondage à fort taux de conversion, des formulaires intégrés aux pages et des widgets de témoignages partageables proposant des modèles de mise en page prédéfinis.

Image de marque et marque blanche : permet de téléverser les logos de l’entreprise, d’harmoniser les couleurs avec la marque, d’utiliser des liens de domaine personnalisés et de proposer une marque blanche (suppression de la marque Trustmary au moyen d’un module complémentaire mensuel).

Logique et personnalisation : propose des règles de redirection conditionnelle conçues spécifiquement pour orienter les Promoteurs (scores de 9 à 10) directement vers des écrans de demande d’avis externes (Google, G2, Trustpilot), tandis que les Détracteurs sont dirigés vers des formulaires de commentaires internes.

Preuve sociale et automatisation des avis : demandes d’avis automatisées, redirection automatique des promoteurs ayant un NPS élevé vers des plateformes d’avis externes (Google, G2, Trustpilot).

Widgets intégrables et SEO : widgets intégrables d’avis et de témoignages clients, extraits de données structurées Schema.org pour les notes par étoiles dans les résultats de recherche organique Google.

Moteur d’importation des avis : importation automatique des avis publics existants depuis plus de 11 sources tierces (Google Business, Facebook, G2, Capterra, etc.).

Intégrations et formulaires : formulaires de génération de prospects, connecteurs CRM pour HubSpot et Pipedrive, liens vers des domaines personnalisés, e-mails de suivi automatisés.

Offre gratuite : La formule gratuite comprend 10 réponses/mois et un widget d’avis pour les tests.

Première formule payante : La formule Starter commence à 388 $/mois (ou 323 $/mois avec facturation annuelle) pour 5 000 affichages du widget/mois, l’automatisation de la collecte d’avis et des extraits SEO Schema.org.

Options : La marque blanche (suppression du logo Trustmary) et le routage depuis un domaine de messagerie personnalisé sont disponibles en options payantes mensuelles (19–49 $/mois).

Essai gratuit : Essai gratuit de 14 jours.

Conception et personnalisation visuelle : éditeur visuel proposant plus de 100 modèles prédéfinis personnalisables et une bibliothèque de plus de 1,000,000 questions prêtes à l’emploi. Permet de personnaliser les thèmes des sondages, les images d’arrière-plan, les jeux de couleurs et les polices.

Image de marque et marque blanche : prend en charge l’intégration du logo de marque, la personnalisation de l’en-tête et la suppression complète de la marque ProProfs grâce à son module complémentaire dédié à la marque blanche.

Logique et personnalisation : propose une logique de saut et des embranchements de pages pour personnaliser le déroulement du sondage en fonction des réponses précédentes. Comprend un outil IA de régénération/révision des questions qui réécrit, clarifie ou simplifie automatiquement leur formulation.

Moteur de sondages et de questionnaires : plus de 100 modèles prédéfinis, bibliothèque de plus de 1,000,000 questions, questionnaires/évaluations avec score, sondages notés et sondages NPS/CSAT généraux.

Outils d’IA et de modification : générateur et régénérateur de questions par IA, traduction linguistique (plus de 70 langues), thèmes d’arrière-plan personnalisables, marque blanche avec logo personnalisé.

Capture et diffusion de prospects : formulaires intégrés de génération de prospects, fenêtres contextuelles intégrables aux sites Web, invitations par e-mail, liens de sondage sur les réseaux sociaux.

Rapports et intégrations : analyse des sentiments propulsée par IBM Watson, suivi des réponses en temps réel, connecteurs CRM de base (Salesforce, HubSpot), intégrations de chat en direct (Zendesk, LiveChat).

Offre gratuite : La formule Free Forever est disponible pour les enquêtes de base, jusqu’à 50 réponses/mois.

Première formule payante : La formule Essentials commence à 19,99 $/mois (facturée annuellement à 239,88 $/an) pour un nombre illimité de réponses aux enquêtes web et 1 000 invitations par e-mail/mois, avec un nombre illimité de sièges utilisateur.

Formule intermédiaire/de croissance : La formule Business à 49,99 $/mois porte le nombre d’invitations par e-mail à 5 000/mois et donne accès à l’analyse des sentiments par l’IA IBM Watson ainsi qu’à une logique de branchement avancée.

Essai gratuit : Essai gratuit de 15 jours.

Design et personnalisation visuelle : conçu spécialement pour des campagnes NPS, CSAT et CES épurées et offrant une excellente délivrabilité. Propose des modèles de mise en page personnalisés pour les e-mails, les fenêtres contextuelles dans l’application et les sondages par lien, avec des échelles d’évaluation modifiables, des champs ouverts de suivi et des pages de remerciement personnalisées.

Image de marque et marque blanche : contrôle complet de l’image de marque, avec logos personnalisés, palettes de couleurs adaptées, marque blanche (sans marque Retently), domaines d’e-mail FROM personnalisés et options d’adresse IP d’envoi d’e-mails personnalisée.

Logique et personnalisation : comprend des questions de suivi conditionnelles adaptées aux catégories de score (Détracteur, Passif ou Promoteur), des tests A/B de campagne, des champs de fusion dynamiques et des redirections personnalisées après le sondage.

Flux de travail CX automatisés : campagnes NPS, CSAT et CES récurrentes automatisées en fonction des étapes du cycle de vie client et d’intervalles de temps.

Intégrations e-commerce et B2B : intégrations natives et approfondies avec Shopify, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Gorgias et Segment.

Commandes de sondage intelligentes : logique de suivi conditionnelle basée sur les scores, tests A/B des campagnes, plafonds de fréquence pour éviter la lassitude liée aux sondages, algorithmes de prédiction du désabonnement.

Outils de marque et d’IA : vérification d’un domaine d’e-mail FROM personnalisé, marque blanche, prise en charge d’une adresse IP d’e-mail personnalisée, regroupement de textes par IA, notifications Slack/Teams en temps réel.

Offre gratuite : Aucune formule gratuite à vie (essai gratuit de 14 jours disponible).

Première formule payante : Ecommerce Basic et B2B Basic commencent à 99 $/mois (ou 89 $/mois avec facturation annuelle) pour 2 500 réponses/mois et 3 sièges utilisateur.

Formules intermédiaires/de croissance : Les formules Pro et Enterprise vont de 299 $/mois à plus de 599 $/mois et offrent un volume de réponses supérieur, des tests A/B de campagnes, l’envoi depuis un domaine de messagerie personnalisé et la gestion de plusieurs espaces de travail.

Design et personnalisation visuelle : propose un éditeur visuel intuitif qui permet de personnaliser les palettes de couleurs, la typographie, la forme des boutons et les images d’arrière-plan. Prend en charge le CSS personnalisé dans les offres avancées et l’intégration complète de logos pour s’aligner sur votre système de conception d’entreprise.

Image de marque et marque blanche : permet de supprimer complètement la marque « Powered by Survicate », d’utiliser des domaines d’e-mail FROM personnalisés et d’héberger des sondages sur des sous-domaines personnalisés.

Logique et personnalisation : propose une logique de saut avancée, des règles d’embranchement, l’insertion de réponses, l’insertion de texte dynamique et la traduction automatique multilingue. Propose un générateur de sondages par IA qui crée des ensembles de questions personnalisés à partir de brèves consignes textuelles.

Ciblage et diffusion : fenêtres contextuelles intégrées au produit (SDK Web et mobile pour iOS, Android et Flutter), notifications Web ciblées, sondages intégrés aux e-mails, liens Web directs.

Logique et personnalisation : logique de saut, insertion de réponses et de texte, ciblage par attribut d’utilisateur, déclencheurs comportementaux/d’événement, détection d’intention de sortie, limitation de la fréquence pour éviter la lassitude face aux sondages.

Analyses et renseignements : Research Hub AI (extraction automatique des thèmes et des sentiments), alertes Slack/Email en temps réel, vues de tableau de bord personnalisées, exportation des réponses (CSV/Excel/API).

Écosystème et infrastructure : intégrations directes avec HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Amplitude et Mixpanel ; pipelines automatisés vers les entrepôts de données BigQuery et Snowflake ; prise en charge des serveurs Model Context Protocol (MCP).

Offre gratuite : La formule Free Forever comprend 25 réponses/mois et donne accès aux fonctionnalités principales.

Première formule payante : La formule Starter commence à 89 $/mois (ou 56 $/mois avec facturation annuelle) pour 500 réponses/mois et 5 sièges utilisateur.

Formules intermédiaires/de croissance : La formule Growth commence à 114 $/mois (avec facturation annuelle) pour 250 réponses/mois, et peut dépasser 349 $/mois pour des plafonds de réponses plus élevés, des intégrations avancées (HubSpot, Salesforce) et une image de marque personnalisée.

Essai gratuit : Essai gratuit de 10 jours des fonctionnalités premium.

Design et personnalisation visuelle : offre un contrôle précis de la mise en forme des éléments à l’écran, notamment des configurations de couleur individuelles pour les titres, les boutons, les cartes d’options, les arrière-plans, les écrans de bienvenue et les pages de sortie/de remerciement. Comprend des thèmes de sondage prédéfinis et du CSS personnalisé.

Image de marque et marque blanche : marque blanche complète disponible, avec placement de logos personnalisés sur tous les écrans, domaines FROM personnalisés et liens de sondage en marque blanche.

Logique et personnalisation : prend en charge les embranchements complexes de questions, la logique de saut, les variables personnalisées (variables de sondage, de contact et masquées) et l’insertion de réponses. Propose des sondages localisés dans plus de 70 langues avec des écrans de sélection de la langue.

Diffusion omnicanale : bornes sur tablettes hors ligne (iOS/Android), envoi de sondages par SMS, intégration à WhatsApp, fenêtres contextuelles Web, liens intégrés aux e-mails, boutons de commentaires dynamiques.

Personnalisation et logique : éditeur visuel écran par écran, sondages localisés dans plus de 70 langues, logique de saut, embranchements par page, variables personnalisées de sondage/de contact.

Indicateurs et opérations CX : prise en charge de plusieurs indicateurs (NPS, CSAT, CES, eNPS, PMF), rapports par emplacement pour les marques ayant plusieurs magasins, alertes en temps réel via Slack, Email et Microsoft Teams.

Intégrations et gouvernance : connecteurs natifs pour Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Shopify et Klaviyo ; autorisations basées sur les rôles (RBAC) et partitionnement en plusieurs espaces de travail.

Offre gratuite : Aucune formule gratuite à vie (essai gratuit de 14 jours disponible).

Première formule payante : La formule Starter commence à 49 $/mois (ou 39 $/mois avec facturation annuelle) pour 2 500 réponses/mois et 2 sièges utilisateur.

Formule intermédiaire/de croissance : La formule Growth à 99 $/mois ajoute la prise en charge de plusieurs canaux (SMS, WhatsApp, bornes hors ligne), le ciblage avancé et les intégrations CRM.

Enterprise : Formules personnalisées pour les entreprises multisites qui ont besoin de SAML SSO et d’une gestion de compte dédiée.