Atención al cliente Software
Las 7 mejores herramientas NPS para conocer la opinión de los clientes en 2026
El Net Promoter Score (NPS) sigue siendo el estándar de referencia para medir la fidelidad de los clientes y predecir la retención de usuarios. Las principales plataformas de NPS actuales hacen mucho más que recopilar una puntuación de 0–10: aprovechan el análisis de sentimiento con IA, los flujos de trabajo automatizados y la segmentación multicanal para convertir los comentarios en acciones que reducen la pérdida de clientes. Para ayudarte a encontrar la opción ideal, clasificamos las 7 mejores herramientas de software de NPS según la amplitud de sus funciones, la transparencia de sus precios y su rendimiento en situaciones reales.
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| Puntuación TOP7 | 9.6 | 9.3 | 9.1 | 8.8 | 8.5 | 8.2 | 7.6 |
| Precios promedio | $$ | $$ | $$ | $ | $$$ | $ | $$$ |
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Precio inicial base El precio mensual de entrada más bajo para un nivel de suscripción de pago.
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$89 / mes |
$49 / mes |
$99 / mes |
30 $ / usuario / mes |
$199 / mes |
19,99 $ / mes |
$388 / mes |
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Plan gratuito para siempre Indica si el proveedor ofrece un plan gratuito con funciones básicas y sin fecha de caducidad.
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Duración de la prueba gratuita El período durante el cual los usuarios pueden probar las funciones premium de la plataforma sin compromiso económico.
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10 días |
14 días |
14 días |
Plan gratuito; sin período de prueba fijo |
25 respuestas |
15 días |
14 días |
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Descuento por facturación anual El porcentaje de ahorro que se obtiene al elegir la facturación anual por adelantado en lugar de los pagos mensuales.
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Hasta un 35 % de descuento |
20% de descuento |
10 % de descuento |
Estándar |
10 % de descuento |
50 % de descuento |
16 % de descuento |
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Política de exceso de respuestas Cómo gestiona la plataforma la actividad de las encuestas cuando se superan los límites de respuestas de la cuenta.
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Pausado/Facturado |
Mejoras de nivel |
Requiere actualización |
Facturado a 0,15 $ por unidad |
En pausa |
Límite del plan gratuito |
Datos bloqueados |
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Calificación de G2 Crowd Puntuación media de las reseñas de los usuarios sobre 5,0, basada en comentarios verificados en G2.com.
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Calificación de Capterra Puntuación agregada de usabilidad y soporte de la plataforma sobre 5,0 en Capterra.
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Segmento objetivo principal El tamaño de la empresa y el arquetipo empresarial que obtienen el mayor valor del software.
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SaaS / aplicación |
Omnicanal |
Comercio electrónico/B2B |
Empresarial |
Equipos de producto |
Empresas emergentes / pymes |
Agencias / pymes |
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Caso de uso principal El objetivo funcional principal o el escenario de implementación del canal para el que está diseñada la plataforma.
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Comentarios en la aplicación |
Experiencia del cliente en múltiples ubicaciones |
Experiencia del cliente y retención |
Investigación de mercado |
Microencuestas SaaS |
Encuestas generales |
Prueba social |
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Índice de recomendación neta (NPS) Escala estándar del 0 al 10 que mide la lealtad de los clientes a la marca y la probabilidad de que la recomienden.
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Satisfacción del cliente (CSAT) Escala de calificación de varios puntos que evalúa la satisfacción con un producto, función o interacción específicos.
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Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) Escala de valoración sencilla que evalúa lo fácil que fue para un cliente completar una acción.
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Ajuste producto-mercado (PMF) Marco de encuestas que mide el nivel de decepción de los usuarios si se dejara de ofrecer el producto.
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NPS de empleados (eNPS) Encuesta interna anónima que registra la participación en el trabajo y la lealtad de los empleados.
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Cuestionarios y pruebas calificadas Funciones para asignar valores en puntos a las preguntas y calcular automáticamente los resultados de los encuestados.
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Plantillas de encuestas prediseñadas El catálogo de cuestionarios listos para lanzar, clasificados por sector y objetivo de investigación.
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120+ |
100+ |
30+ |
500+ |
15+ |
100+ |
20+ |
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Ventanas emergentes web y avisos dentro de la aplicación Widgets de superposición contextual que se activan directamente dentro de aplicaciones y sitios web.
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Soporte para SDK móvil Kits de desarrollo de software que permiten insertar encuestas de forma nativa en iOS, Android o frameworks móviles.
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iOS/Android/Flutter |
iOS / Android |
iOS / Android |
Plan empresarial |
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Encuestas por correo electrónico y enlaces directos Funciones para insertar las preguntas iniciales de una encuesta en correos electrónicos o distribuirla mediante URL independientes.
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Distribución de encuestas por SMS Posibilidad de enviar enlaces a encuestas o mensajes de texto bidireccionales a través de redes de mensajería móvil.
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Integración con encuestas de WhatsApp Envío automatizado de encuestas y recopilación de comentarios conversacionales en WhatsApp.
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Botones de comentarios permanentes Pestaña siempre visible en el sitio web o botón flotante que permite a los visitantes enviar comentarios en cualquier momento.
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Quioscos presenciales sin conexión Compatibilidad de la aplicación con la realización de encuestas en tabletas físicas sin conexión activa a Internet.
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Widgets de reseñas insertables Muestra elementos que presentan reseñas verificadas de clientes e insignias de calificación en sitios web de marketing.
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Límite de vistas del widget del sitio web El máximo de visitas mensuales a páginas o cargas de widgets permitidas en tu sitio web.
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Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
100,000 / mes |
5,000 / mes |
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Desencadenadores de eventos y acciones Posibilidad de lanzar encuestas al instante según comportamientos personalizados de los usuarios, como hacer clic en botones o realizar compras.
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Segmentación por atributos de usuario Reglas para mostrar encuestas según metadatos del usuario, como el nivel de suscripción, la ubicación o la antigüedad.
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Interceptaciones de intención de salida Detección del movimiento del ratón que activa una ventana emergente cuando un visitante está a punto de cerrar la página.
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Segmentación por URL/ruta de página Controles de parámetros que restringen la visibilidad de las encuestas a subdominios, rutas o cadenas URL específicos.
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32Limitación anti-fatiga Reglas de frecuencia que evitan realizar demasiadas encuestas al limitar la frecuencia con que un usuario ve las solicitudes.
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Limitación de muestras aleatorias Capacidad para mostrar encuestas a un porcentaje controlado y aleatorio del tráfico total.
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Retrasos en la activación después del evento Controles de retardo que posponen las ventanas emergentes de encuestas hasta que transcurra un intervalo establecido después de que ocurra un evento.
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Límites automáticos de respuestas Configuración para pausar automáticamente las campañas de encuestas cuando se alcanza el número objetivo de respuestas.
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Generador de preguntas con IA Herramientas de inteligencia artificial que redactan y optimizan preguntas de encuestas según los objetivos indicados.
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Idiomas de encuestas compatibles La cantidad de idiomas localizados disponibles para presentar las interfaces de las encuestas a participantes internacionales.
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30+ |
70+ |
20+ |
57 |
15+ |
70+ |
1 |
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Lógica de omisión y ramificación de páginas Reglas condicionales que dirigen a los encuestados a diferentes preguntas o páginas según sus respuestas anteriores.
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Enrutamiento de respuestas y texto Insertar dinámicamente la respuesta anterior de un encuestado o los metadatos de su cuenta en el texto de preguntas posteriores.
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Aleatorización de preguntas Aleatorización del orden de las preguntas o las opciones para cada encuestado, a fin de eliminar el sesgo de orden.
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Marca blanca con CSS personalizado Control visual completo para eliminar la marca de la plataforma y aplicar estilos CSS personalizados que se ajusten a tu marca.
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Dominio de correo electrónico FROM personalizado Funciones de verificación que permiten enviar correos electrónicos de encuestas desde el nombre de dominio oficial de tu empresa.
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Plan Pro (349 $) |
Nivel de crecimiento |
Todos los planes de pago |
Plan Advantage |
Plan empresarial |
Plan empresarial |
Complemento ($19) |
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Subdominios personalizados Posibilidad de alojar enlaces web de encuestas en un subdominio de marca (p. ej., feedback.yourcompany.com).
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Tipo de pregunta para subir archivos Campo de encuesta que permite a los encuestados subir imágenes, documentos o capturas de pantalla junto con sus comentarios.
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Solicitudes automatizadas de reseñas Flujos de trabajo que invitan automáticamente a los promotores con puntuaciones altas a publicar reseñas en plataformas públicas.
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Fuentes de importación automática de reseñas Número de plataformas de reseñas de terceros (como Google o G2) de las que la herramienta puede importar reseñas.
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3 fuentes |
11+ fuentes |
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Fragmentos SEO de Schema.org Marcado de datos estructurados que ayuda a los motores de búsqueda a mostrar puntuaciones con estrellas en los resultados orgánicos de Google.
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Canales de alertas en tiempo real Canales de notificación instantánea para el equipo (Email, Slack, Teams) que se activan cuando se envían comentarios.
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Slack / Correo electrónico |
Slack / Correo electrónico / Teams |
Slack / Correo electrónico / Teams |
Correo electrónico |
Slack / Correo electrónico |
Correo electrónico |
Correo electrónico |
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Seguimientos automatizados por correo electrónico Correos electrónicos de seguimiento automatizados que se envían a los encuestados según su puntuación o el sentimiento de sus comentarios.
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Generación automática de clientes potenciales Funciones de encuesta diseñadas para recopilar los datos de contacto de clientes potenciales y calificarlos directamente en tu CRM.
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Análisis de sentimientos con IA Procesamiento de aprendizaje automático que clasifica automáticamente el texto abierto como positivo, negativo o neutro.
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Extracción de temas y tópicos con IA Minería automatizada de texto que agrupa las respuestas abiertas en temas comunes de quejas o elogios.
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Research Hub AI |
Motor de IA generativa |
Agrupación con IA |
Text iQ AI |
IBM Watson AI |
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Repositorio central de investigación Una base de datos unificada que reúne y analiza de forma cruzada los datos de las encuestas junto con fuentes externas de comentarios.
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Evaluación comparativa del sector Datos comparativos que permiten medir tus puntuaciones NPS o CSAT frente a los promedios del sector.
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Informes programados por correo electrónico Envío automatizado de informes resumidos ejecutivos en PDF o CSV directamente a las bandejas de entrada de las partes interesadas.
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Formatos de exportación compatibles Formatos de exportación de datos disponibles (CSV, Excel, PDF, JSON) para análisis sin conexión.
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CSV / Excel / API |
CSV / Excel / PDF |
CSV / Excel |
CSV / Excel / PDF |
CSV |
CSV / Excel |
CSV |
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Retención de datos históricos El periodo durante el cual los datos de respuestas de las encuestas se conservan y están disponibles en tu cuenta.
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2 años |
1 año |
12 meses |
Duración de la cuenta |
Duración de la cuenta |
Ilimitado |
Duración de la cuenta |
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Conectores de CRM Integraciones bidireccionales nativas con los principales sistemas de gestión de relaciones con clientes, como Salesforce y HubSpot.
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HubSpot / Salesforce |
Salesforce / HubSpot |
Salesforce / HubSpot |
Salesforce / HubSpot |
Salesforce |
Salesforce / HubSpot |
HubSpot / Pipedrive |
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Conectores para mesas de ayuda Integraciones con plataformas de asistencia técnica como Zendesk o Intercom para sincronizar las puntuaciones CSAT con los tickets de soporte.
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Zendesk / Intercom |
Zendesk / Freshdesk |
Zendesk / Gorgias |
Zendesk |
Intercom |
LiveChat / Zendesk |
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Integración de comercio electrónico: Conectores para plataformas como Shopify y Klaviyo que permiten activar encuestas después de la compra o la entrega.
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Klaviyo / Drip |
Shopify / Klaviyo |
Shopify / Klaviyo |
Shopify / Mailchimp |
Shopify |
Shopify |
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Conectores de análisis de productos Integraciones con herramientas como Amplitude, Mixpanel o Google Analytics para correlacionar los comentarios con el comportamiento de los usuarios.
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Amplitude / Mixpanel |
Google Analytics |
Segment |
Google Analytics |
Segment |
Google Analytics |
Google Analytics |
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Canalizaciones de almacén de datos Capacidades de sincronización automática de datos con lagos de datos empresariales como Snowflake o BigQuery.
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BigQuery / Snowflake |
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Protocolo de contexto de modelo (MCP) Compatibilidad con el estándar abierto MCP, que permite a los agentes de IA (como Claude o ChatGPT) consultar datos de encuestas de forma nativa.
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API REST y webhooks para desarrolladores Puntos de conexión programáticos y webhooks de eventos en tiempo real para integraciones técnicas personalizadas.
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Permisos basados en roles (RBAC) Controles administrativos detallados que definen los permisos de edición, visualización y administración para cada miembro del equipo.
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Particiones de múltiples espacios de trabajo Entornos de cuenta aislados que permiten a agencias o grupos empresariales separar los proyectos de sus clientes.
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Inicio de sesión único (SAML / SSO) Compatibilidad con autenticación empresarial (p. ej., Okta, Azure AD) para la gestión centralizada del inicio de sesión de los empleados.
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Plan empresarial |
Plan empresarial |
Nivel empresarial |
Nivel empresarial |
Nivel empresarial |
Nivel empresarial |
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Registros de auditoría y actividad Registros administrativos detallados que rastrean los inicios de sesión de los usuarios, las actualizaciones de configuración y la actividad de exportación de datos.
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Certificaciones de seguridad Verificación del cumplimiento de estándares internacionales de seguridad de datos como ISO 27001, SOC 2, HIPAA o GDPR.
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ISO 27001 / GDPR |
GDPR / HIPAA |
GDPR / CCPA |
ISO 27001 / SOC 2 |
GDPR |
Auditoría empresarial |
GDPR |
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Opciones de residencia de datos Elección de ubicaciones de alojamiento en servidores en la nube (p. ej., centros de datos de la UE o de EE. UU.) para cumplir los requisitos legales.
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UE / EE. UU. |
UE / EE. UU. / APAC |
US |
EE. UU. / UE |
EU |
US |
EU |
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¿Cómo se calcula el NPS?
Para calcular el Net Promoter Score, recopila respuestas en una escala Likert de 11 puntos, de 0 a 10; clasifica a los encuestados en las categorías Detractores (0–6), Pasivos (7–8) y Promotores (9–10); calcula el porcentaje de Promotores y Detractores respecto del total de encuestados; y resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores para obtener una métrica final acotada entre -100 y +100.
¿Por qué deberías medir el NPS?
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Predice la retención y la pérdida de clientes: El seguimiento de los cambios en las proporciones de detractores (0–6) y promotores (9–10) sirve como indicador temprano del riesgo para los ingresos y permite que los equipos de éxito del cliente intervengan antes de que los usuarios abandonen el servicio.
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Aumenta el valor del ciclo de vida del cliente (LTV): Los promotores compran con mayor frecuencia, mantienen sus suscripciones durante más tiempo y tienen un valor del ciclo de vida significativamente superior al de los usuarios pasivos o insatisfechos.
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Convierte a los usuarios satisfechos en defensores de la marca: Identificar a los promotores crea oportunidades directas para solicitar reseñas públicas, estudios de caso, testimonios y registros de referidos.
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Estandariza los comentarios entre departamentos: NPS proporciona una métrica universal en torno a la cual los equipos de producto, marketing, ventas y soporte pueden coordinarse para hacer un seguimiento de las mejoras en la experiencia de usuario a lo largo del tiempo.
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Revela información práctica sobre productos y servicios: Al combinarse con preguntas abiertas de seguimiento, NPS señala los puntos de fricción específicos, las funciones de producto que faltan y las deficiencias del servicio.
Elige el servicio de NPS adecuado para tus necesidades
Personal
Por qué Survicate es la mejor opción para uso personal
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Plan gratuito generoso para siempre: Ofrece un plan sin coste, sin límite de tiempo ni necesidad de tarjeta de crédito.
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Mayor límite de respuestas: Incluye hasta 25 respuestas mensuales gratuitas (y hasta 500 durante los periodos de prueba), suficientes para proyectos personales de poco volumen o pruebas iniciales.
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Configuración sencilla: Muy fácil de implementar mediante enlaces web, inserciones en correos electrónicos o ventanas emergentes en sitios web, sin necesidad de programación compleja.
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Todas las funciones esenciales desbloqueadas: Incluye lógica básica, plantillas prediseñadas e integraciones incluso en las cuentas gratuitas.
Pequeña empresa
Por qué Retently es la mejor opción para las pequeñas empresas
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Automatización integrada: Diseñado específicamente para pequeñas empresas B2B y de comercio electrónico (con integraciones directas con Shopify, HubSpot y Klaviyo), Retently automatiza las campañas recurrentes de NPS según los hitos del cliente sin necesidad de un desarrollador dedicado.
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Evita la fatiga por encuestas: Incluye algoritmos inteligentes de limitación de frecuencia que evitan que los equipos pequeños envíen accidentalmente demasiadas encuestas a su lista de clientes y provoquen cancelaciones de suscripción.
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Precios mensuales predecibles: Desde $99/month, ofrece límites generosos (2,500 respuestas mensuales y 3 puestos de usuario incluidos), lo que brinda a las empresas en crecimiento amplio margen para expandirse antes de necesitar un plan empresarial.
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Enfoque en la prevención de la pérdida de clientes: Relaciona directamente las puntuaciones NPS con las etapas del ciclo de vida del cliente y alerta al equipo sobre los detractores para que pueda intervenir antes de perder ingresos.
Empresas emergentes
Por qué Survicate es la mejor opción para startups
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SDK para móviles y web fáciles de usar para desarrolladores: Permite a los equipos de ingeniería ágiles activar ventanas emergentes en aplicaciones, avisos web y encuestas móviles nativas (iOS, Android, React Native, Flutter) con muy poco código.
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Integraciones de analítica avanzadas: La sincronización bidireccional directa con plataformas de analítica de productos como Amplitude, Mixpanel y Segment permite a las startups segmentar las puntuaciones NPS en función del comportamiento real de los usuarios.
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Canalizaciones de exportación a almacenes de datos: Exporta de forma exclusiva flujos de respuestas sin procesar a BigQuery o Snowflake para startups que desarrollan modelos de datos internos personalizados.
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Research Hub con IA: Categoriza automáticamente los comentarios de texto en temas de producto prácticos mediante IA, lo que ahorra a los equipos en etapas iniciales la introducción manual de datos.
Empresa
Por qué SurveyMonkey es la mejor opción para las operaciones empresariales tradicionales
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Gobernanza y seguridad empresarial: Incluye SAML SSO, cumplimiento de SOC 2 Type II, opciones de cumplimiento de HIPAA, consolas de administración centralizadas y registros de auditoría detallados.
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Permisos granulares por rol y equipo: Permite a los administradores de TI empresariales asignar roles de usuario personalizados, gestionar bibliotecas de marca compartidas y dividir las encuestas entre departamentos.
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Paneles globales de consumidores (SurveyMonkey Audience): Proporciona a los equipos de investigación empresarial acceso inmediato a millones de encuestados verificados en todo el mundo para realizar muestreos demográficos.
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Acuerdos de nivel de servicio empresariales personalizados: Ofrece gestores de cuentas dedicados, contratos de adquisición personalizados y equipos de asistencia técnica dedicados.
Principales métricas y características evaluadas
Diseño y personalización visual: Ofrece widgets de encuestas limpios, ligeros y no intrusivos, diseñados para parecer componentes nativos de tu aplicación web, panel de control o aplicación móvil. Admite colores de fondo personalizados, estilos de botones y configuraciones de texto.
Marca y marca blanca: Permite eliminar por completo la marca SatisMeter, integrar logotipos personalizados y realizar modificaciones de CSS personalizadas en los planes empresariales.
Lógica y personalización: Incluye preguntas de seguimiento personalizadas que se activan según las valoraciones de las respuestas, traducciones de encuestas localizadas en más de 15 idiomas y segmentación dinámica por atributos mediante metadatos de usuario transferidos directamente desde la infraestructura de tu aplicación web o móvil.
Microencuestas en la aplicación: Widgets de encuestas ligeros y no intrusivos, diseñados específicamente para aplicaciones web SaaS y aplicaciones móviles (SDK para iOS y Android).
Métricas y segmentación: Microencuestas de NPS, CSAT, CES y PMF; segmentación dinámica por atributos basada en los metadatos de las cuentas de usuario; activadores con retraso posterior a eventos.
Flexibilidad para desarrolladores: Integración con Segment, API REST, webhooks en tiempo real y transferencia de atributos de usuario mediante el SDK de JavaScript.
Alertas e integraciones: Integraciones con Intercom, Salesforce y Shopify; alertas automatizadas de Slack y correo electrónico para el seguimiento de detractores; compatibilidad con varios idiomas (más de 15 idiomas).
Plan gratuito: Hay disponible un plan gratuito para hasta 25 respuestas al mes con acceso a todas las funciones.
Plan de pago inicial: El plan Growth cuesta desde $199/mes (o $179/mes con facturación anual) e incluye 1,000 respuestas al mes y puestos ilimitados para el equipo.
Volumen escalable: El precio aumenta directamente según el volumen mensual de respuestas (p. ej., $299/mo por 2,500 respuestas; $499/mo por 5,000 respuestas).
Prueba gratuita: El plan gratuito funciona como un entorno de pruebas permanente.
Diseño y personalización visual: Personalizador visual estándar del sector con cientos de temas personalizables, fuentes personalizadas, selectores de color, estilos de botones y vista previa de diseño adaptable.
Marca y marca blanca: Admite la colocación de logotipos, la eliminación de los pies de página de SurveyMonkey, terminaciones de URL personalizadas, subdominios personalizados, alojamiento de encuestas con marca blanca (research.net) y páginas personalizadas de agradecimiento o redirección por descalificación.
Lógica y personalización: Motor de lógica avanzado que incluye lógica de salto básica, ramificación condicional avanzada, aleatorización de preguntas y páginas, aleatorización de bloques, inserción de respuestas, transferencia de respuestas y seguimiento de variables personalizadas.
Investigación avanzada y lógica de encuestas: Más de 500 plantillas de expertos, lógica condicional avanzada de salto, aleatorización de preguntas, páginas y bloques, lógica de transferencia de respuestas e inserción de respuestas.
Audiencia y distribución: Panel global de investigación SurveyMonkey Audience, ventanas emergentes en sitios web, listas de correo electrónico, formularios insertados en sitios web y enlaces web para compartir.
Seguridad y gobernanza empresarial: Inicio de sesión único (SSO) SAML, cumplimiento de SOC 2 Tipo II, opciones de HIPAA, controles granulares de acceso para equipos y registros de auditoría/actividad.
Análisis y ecosistema: Text iQ AI (análisis de sentimiento y extracción de temas clave), referencias del sector y conectores nativos para Salesforce, HubSpot, Zendesk, Marketo y Tableau.
Plan gratuito: El plan gratuito básico permite encuestas ilimitadas con un límite de 10 preguntas por encuesta y visualización básica de respuestas.
Plan de pago inicial: El plan Individual Advantage cuesta desde $34/mes (con facturación anual). Team Advantage cuesta desde $30/usuario/mes (mínimo de 3 puestos = $90/mes) e incluye 50,000 respuestas al año (aprox. 4,166/mes).
Plan intermedio/de crecimiento: Team Premier, por $75/usuario/mes, desbloquea lógica avanzada, encuestas multilingües y análisis de IA con Text iQ.
Prueba gratuita: No hay prueba gratuita en los planes estándar (el plan gratuito sirve como entorno de pruebas).
Diseño y personalización visual: Se centra en convertir las puntuaciones de satisfacción en recursos de marketing. La personalización gira en torno a ventanas emergentes de encuestas de alta conversión, formularios insertados en páginas y widgets de testimonios para compartir con plantillas de diseño prediseñadas.
Marca y marca blanca: Permite subir logotipos de empresa, adaptar los colores a la marca, crear enlaces con dominios personalizados y usar marca blanca (eliminación de la marca Trustmary mediante un complemento mensual).
Lógica y personalización: Incluye reglas de enrutamiento condicional diseñadas específicamente para dirigir a los promotores (puntuaciones de 9–10) directamente a pantallas externas para solicitar reseñas (Google, G2, Trustpilot), mientras que dirige a los detractores a formularios de comentarios internos.
Prueba social y automatización de reseñas: Solicitudes automatizadas de reseñas y envío automático de promotores con NPS alto a plataformas externas de reseñas (Google, G2, Trustpilot).
Widgets insertables y SEO: Widgets insertables de reseñas y testimonios de clientes, fragmentos de datos estructurados de Schema.org para mostrar valoraciones con estrellas en los resultados de búsqueda orgánica de Google.
Motor de importación de reseñas: Importa automáticamente reseñas públicas existentes de más de 11 fuentes externas (Google Business, Facebook, G2, Capterra, etc.).
Integraciones y formularios: Formularios de generación de clientes potenciales, conectores CRM para HubSpot y Pipedrive, enlaces con dominios personalizados y correos electrónicos automatizados de seguimiento.
Plan gratuito: El plan gratuito incluye 10 respuestas al mes y 1 widget de reseñas para realizar pruebas.
Plan de pago inicial: El plan Starter cuesta desde $388/mes (o $323/mes con facturación anual) e incluye 5,000 visualizaciones de widgets al mes, automatización de generación de reseñas y fragmentos SEO de Schema.org.
Complementos: La marca blanca (eliminación del logotipo de Trustmary) y el enrutamiento a un dominio de correo electrónico personalizado están disponibles como complementos mensuales de pago ($19–$49/mo).
Prueba gratuita: Prueba gratuita de 14 días.
Diseño y personalización visual: Ofrece un editor visual con más de 100 plantillas prediseñadas personalizables y una biblioteca de más de 1.000.000 de preguntas listas para usar. Permite personalizar temas de encuestas, imágenes de fondo, esquemas de colores y fuentes.
Marca y marca blanca: Admite la integración del logotipo de marca y la personalización del encabezado, además de la eliminación completa de la marca ProProfs mediante un paquete complementario dedicado de marca blanca.
Lógica y personalización: Incluye lógica de salto y ramificación de páginas para personalizar el flujo de la encuesta en función de las respuestas anteriores. Incluye una herramienta de regeneración y edición de preguntas con IA para reescribir, aclarar o simplificar automáticamente el texto de las preguntas.
Motor de encuestas y cuestionarios: Más de 100 plantillas prediseñadas, biblioteca de más de 1.000.000 de preguntas, cuestionarios y evaluaciones puntuados, encuestas rápidas puntuadas y encuestas generales de NPS/CSAT.
Herramientas de IA y edición: Generador y regenerador de preguntas con IA, traducción de idiomas (más de 70 idiomas), temas de fondo personalizables y marca blanca con logotipo personalizado.
Captación de clientes potenciales y distribución: Formularios integrados de generación de clientes potenciales, ventanas emergentes insertables en sitios web, invitaciones por correo electrónico y enlaces a encuestas en redes sociales.
Informes e integraciones: Análisis de sentimiento con tecnología de IBM Watson, seguimiento de respuestas en tiempo real, conectores CRM básicos (Salesforce, HubSpot) e integraciones de chat en vivo (Zendesk, LiveChat).
Plan gratuito: Hay disponible un plan Free Forever para encuestas básicas de hasta 50 respuestas al mes.
Plan de pago inicial: El plan Essentials cuesta desde $19.99/mes (facturado anualmente a $239.88/yr) e incluye respuestas ilimitadas a encuestas web y 1,000 invitaciones por correo electrónico al mes, con puestos de usuario ilimitados.
Plan intermedio/de crecimiento: El plan Business, por $49.99/mes, aumenta las invitaciones por correo electrónico a 5,000 al mes y desbloquea el análisis de opiniones con IA de IBM Watson y la lógica avanzada de salto.
Prueba gratuita: Prueba gratuita de 15 días.
Diseño y personalización visual: Diseñado específicamente para campañas de NPS, CSAT y CES claras y con alta capacidad de entrega. Ofrece plantillas de diseño personalizadas para correo electrónico, ventanas emergentes en la aplicación y encuestas mediante enlaces, con escalas de valoración editables, campos abiertos de seguimiento y páginas de agradecimiento personalizadas.
Marca y marca blanca: Control total de marca que permite usar logotipos personalizados, paletas de colores adaptadas, marca blanca (sin la marca Retently), dominios FROM personalizados para el correo electrónico y opciones de IP personalizada para el envío de correos.
Lógica y personalización: Incluye preguntas condicionales de seguimiento adaptadas a las categorías de puntuación (detractor, pasivo o promotor), pruebas A/B de campañas, campos de combinación dinámicos y redirecciones personalizadas a páginas posteriores a la encuesta.
Flujos de trabajo automatizados de CX: Automatiza campañas recurrentes de NPS, CSAT y CES según las etapas del ciclo de vida del cliente y los intervalos de tiempo.
Integraciones de comercio electrónico y B2B: Integraciones nativas y profundas con Shopify, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Gorgias y Segment.
Controles inteligentes de encuestas: Lógica condicional de seguimiento basada en puntuaciones, pruebas A/B de campañas, límites de frecuencia para evitar la fatiga por encuestas y algoritmos de predicción de abandono.
Herramientas de marca e IA: Verificación de dominio de correo electrónico FROM personalizado, marca blanca, compatibilidad con IP de correo electrónico personalizada, agrupación de texto con IA y notificaciones en tiempo real de Slack/Teams.
Plan gratuito: No hay un plan gratuito para siempre (hay una prueba gratuita de 14 días).
Plan de pago inicial: Ecommerce Basic y B2B Basic cuestan desde $99/mes (o $89/mes con facturación anual) e incluyen 2,500 respuestas/mes y 3 puestos de usuario.
Plan intermedio/de crecimiento: Los planes Pro y Enterprise cuestan entre $299/mes y $599+/mes e incluyen un mayor volumen de respuestas, pruebas A/B de campañas, envío desde un dominio de correo electrónico personalizado y gestión de varios espacios de trabajo.
Diseño y personalización visual: Ofrece un creador visual intuitivo que permite personalizar paletas de colores, tipografía, formas de botones e imágenes de fondo. Admite CSS personalizado en los planes avanzados e integración completa del logotipo para adaptarse al sistema de diseño corporativo.
Marca y marca blanca: Permite eliminar por completo la marca "Powered by Survicate", usar dominios FROM personalizados para el correo electrónico y alojar encuestas en subdominios personalizados.
Lógica y personalización: Incluye lógica avanzada de salto, reglas de ramificación, inserción de respuestas, inserción dinámica de texto y traducción automática a varios idiomas. Ofrece un generador de encuestas con IA para crear conjuntos de preguntas personalizados a partir de indicaciones breves de texto.
Segmentación y distribución: Ventanas emergentes en el producto (SDK web y móvil para iOS, Android y Flutter), mensajes dirigidos en la web, encuestas por correo electrónico insertadas y enlaces web directos.
Lógica y personalización: Lógica de salto, inserción de respuestas y texto, segmentación por atributos de usuario, activadores de comportamiento/eventos, detección de intención de salida y limitación de frecuencia para evitar la fatiga por encuestas.
Análisis e inteligencia: Research Hub AI (extracción automática de temas y sentimientos), alertas de Slack/correo electrónico en tiempo real, vistas de panel personalizadas y exportación de respuestas (CSV/Excel/API).
Ecosistema e infraestructura: Integraciones directas con HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Amplitude y Mixpanel; canalizaciones automatizadas hacia almacenes de datos como BigQuery y Snowflake; compatibilidad con el servidor Model Context Protocol (MCP).
Plan gratuito: El plan Free Forever incluye 25 respuestas al mes y acceso a las funciones principales.
Plan de pago inicial: El plan Starter cuesta desde $89/mes (o $56/mes con facturación anual) e incluye 500 respuestas al mes y 5 puestos de usuario.
Plan intermedio/de crecimiento: El plan Growth cuesta desde $114/mes (con facturación anual) e incluye 250 respuestas al mes; los planes llegan hasta $349+/mes para límites de respuestas más altos, integraciones avanzadas (HubSpot, Salesforce) y marca personalizada.
Prueba gratuita: Prueba gratuita de 10 días de las funciones prémium.
Diseño y personalización visual: Ofrece un control detallado sobre el estilo de los elementos de pantalla, incluidas configuraciones individuales de color para encabezados, botones, tarjetas de opciones, fondos, pantallas de bienvenida y páginas de salida o agradecimiento. Incluye temas de encuestas prediseñados y CSS personalizado.
Marca y marca blanca: Marca blanca completa disponible, con colocación de logotipos personalizados en todas las pantallas, dominios FROM personalizados y enlaces a encuestas con marca blanca.
Lógica y personalización: Admite ramificación compleja de preguntas, lógica de salto, variables personalizadas (de encuesta, de contacto y ocultas) e inserción de respuestas. Ofrece encuestas localizadas en más de 70 idiomas, con pantallas de selección de idioma.
Distribución omnicanal: Quioscos de tabletas sin conexión (iOS/Android), envío de encuestas por SMS, integración con WhatsApp, ventanas emergentes web, enlaces insertados en correos electrónicos y botones dinámicos de comentarios.
Personalización y lógica: Creador visual pantalla por pantalla, encuestas localizadas en más de 70 idiomas, lógica de salto, ramificación de páginas y variables personalizadas de encuesta/contacto.
Métricas y operaciones de CX: Compatibilidad con múltiples métricas (NPS, CSAT, CES, eNPS, PMF), informes basados en la ubicación para marcas con varias tiendas y alertas en tiempo real a través de Slack, correo electrónico y Microsoft Teams.
Integraciones y gobernanza: Conectores nativos para Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Shopify y Klaviyo; permisos basados en roles (RBAC) y partición en múltiples espacios de trabajo.
Plan gratuito: No hay un plan gratuito permanente (hay disponible una prueba gratuita de 14 días).
Plan de pago inicial: El plan Starter cuesta desde $49/mes (o $39/mes con facturación anual) e incluye 2,500 respuestas al mes y 2 puestos de usuario.
Plan intermedio/de crecimiento: El plan Growth, por $99/mes, añade asistencia multicanal (SMS, WhatsApp, quioscos sin conexión), segmentación avanzada e integraciones con CRM.
Empresas: Planes personalizados para empresas con varias ubicaciones que necesitan SAML SSO y gestión de cuentas exclusiva.
Nuestro veredicto y recomendaciones
SDK avanzados para productos y dispositivos móviles
Survicate ofrece SDK nativos ligeros y fáciles de usar para desarrolladores para iOS, Android, React Native y Flutter, que permiten a los equipos de producto activar encuestas integradas en la aplicación sin afectar su rendimiento.
Pipelines modernos de almacenamiento de datos
Es una de las pocas plataformas de su categoría que ofrece transmisión de datos directa y automatizada a lagos de datos empresariales como Snowflake y Google BigQuery, lo que permite crear informes SQL internos personalizados.
Compatibilidad con servidores Model Context Protocol (MCP)
Survicate lidera la industria en infraestructura de IA al ofrecer conectividad con servidores MCP, lo que permite a agentes de IA personalizados (como Claude o ChatGPT) consultar y analizar los datos sin procesar de tus encuestas mediante lenguaje natural.
Nivel gratuito para siempre
A diferencia de sus competidores, que se esconden tras muros de pago o pruebas breves de 14 días, Survicate ofrece un plan gratuito para siempre con 25 respuestas mensuales, lo que facilita a las startups y a los desarrolladores independientes probarlo sin tarjeta de crédito.
Precios de entrada con gran valor
El plan Starter ($89/mo, o $56/mo anualmente) ofrece 500 respuestas mensuales e incluye 5 plazas de usuario, lo que brinda a los equipos de producto pequeños y medianos mucho más valor por plaza que las plataformas con precios por usuario, como SurveyMonkey.
Centro de investigación con tecnología de IA
La IA integrada en Research Hub de Survicate sintetiza automáticamente las respuestas de texto abierto y agrupa las respuestas de los usuarios en temas cualitativos y tendencias de sentimiento útiles, sin necesidad de etiquetarlas manualmente.
Generador de encuestas con IA
Crea en segundos conjuntos de preguntas de encuestas personalizados y de alta conversión con solo introducir los objetivos de tu campaña en el generador de encuestas con IA de Survicate.
Activación precisa de eventos y acciones
Activa ventanas emergentes web o avisos justo cuando los usuarios realizan acciones específicas, como hacer clic en un botón de pago, completar el proceso de incorporación o visitar una ruta URL concreta.
Detección de intención de salida
Recopila comentarios en momentos clave mediante activadores de intención de salida con seguimiento del ratón, que muestran microencuestas justo antes de que un visitante se vaya o abandone el carrito de compra.
Limitación inteligente para combatir la fatiga
Protege la experiencia del usuario con controles automatizados de frecuencia y reglas para prevenir la fatiga por encuestas, asegurando que no se solicite responder repetidamente a usuarios individuales dentro de los intervalos establecidos.
Velocidad del sitio web sin concesiones
El fragmento de seguimiento JavaScript asíncrono de Survicate se carga en milisegundos y nunca afecta a las métricas web esenciales, las puntuaciones de velocidad de página ni el rendimiento SEO.
Integración profunda de analíticas de producto bidireccionales
Sincroniza las respuestas de las encuestas directamente con herramientas de análisis del comportamiento como Amplitude, Mixpanel y Segment para correlacionar las puntuaciones NPS con el uso real de las funciones y la retención de usuarios.
Sincronización integral con CRM
Las integraciones bidireccionales con Salesforce y HubSpot permiten que los equipos de ventas y gestión de cuentas actualicen automáticamente las propiedades de contacto de clientes potenciales y clientes según las puntuaciones NPS.
Integraciones de flujos de trabajo de atención al cliente
Envía al instante los comentarios negativos o las puntuaciones de detractores a servicios de atención al cliente como Zendesk e Intercom para activar tickets de soporte automatizados y evitar la pérdida de clientes.
Alertas en tiempo real de Slack y Teams
Mantén alineados a los equipos multifuncionales transmitiendo en tiempo real las encuestas completadas, las puntuaciones de promotores y las alertas de detractores directamente a canales dedicados de Slack o Microsoft Teams.
Aislamiento de múltiples espacios de trabajo
Las agencias y las empresas con varios productos pueden crear espacios de trabajo aislados para sus equipos y mantener separados los datos de encuestas, los recursos de marca y los permisos de usuario entre varias cuentas de clientes o aplicaciones web.
CSS personalizado y marca blanca completa
Mantén la integridad de tu marca eliminando todos los logotipos de Survicate, aplicando estilos CSS personalizados y enviando correos electrónicos de encuestas desde el dominio oficial de tu empresa.
Localización de encuestas en varios idiomas
Traduce y presenta encuestas fácilmente en más de 30 idiomas localizados, con selección automática del idioma según la configuración del navegador o dispositivo de quien responde.
Privacidad y seguridad de datos completas (ISO 27001 / GDPR / HIPAA)
Survicate cumple con estrictos estándares de conformidad empresarial y ofrece certificación ISO 27001, pleno cumplimiento del RGPD, opciones de cumplimiento de HIPAA y servidores dedicados en la UE o EE. UU. para la residencia de datos.
Altas tasas de finalización mediante microencuestas dentro del producto
Al mantener las encuestas breves, poco intrusivas e integradas contextualmente en el flujo de trabajo habitual del usuario, Survicate logra tasas de respuesta significativamente más altas que los cuestionarios tradicionales por correo electrónico de formato largo.
Preguntas y respuestas
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
El Net Promoter Score (NPS, por sus siglas en inglés) es una medida que indica el grado general de satisfacción de tus visitantes y clientes. Con dos preguntas sencillas, puedes obtener comentarios directos de los clientes sobre tu página.
El NPS no determina la satisfacción con un evento o una acción específicos, sino el estado de ánimo general y la disposición a recomendar o desaconsejar tu marca. Esto permite a los proveedores realizar mejoras, fortalecer la fidelidad de los clientes a largo plazo y aumentar la tasa de recomendaciones.
¿Por qué es tan importante el NPS?
Las investigaciones han demostrado que mejorar el NPS de una marca está directamente relacionado con el aumento de la actividad comercial y de la base de clientes. Es importante vigilar el NPS y actuar de forma proactiva. Al mismo tiempo, también es una herramienta de evaluación comparativa interna (algunas empresas incluso publican su puntuación).
Con cientos de herramientas de NPS, puede saber exactamente qué les gusta a sus usuarios y qué se puede mejorar. Los comentarios y sugerencias de los encuestados también pueden ser una fuente muy útil de ideas para futuros escenarios de prueba y campañas de personalización.
¿Quién utiliza el NPS?
Una investigación reveló que dos tercios de las 1000 empresas principales (Fortune 1000) utilizan el Net Promoter Score. Todas las marcas pueden beneficiarse de él, desde las multinacionales y las empresas medianas y pequeñas hasta las empresas emergentes. El éxito de las encuestas NPS se debe a su sencillez y a su alta tasa de respuesta.
Las opiniones de los clientes siempre deberían ir seguidas de una acción. Gracias al NPS, puede ofrecer a los «promotores», es decir, a quienes dejan comentarios positivos, la oportunidad de expresar su opinión mediante un testimonio público. Puede contactar más adelante con los detractores, es decir, los clientes insatisfechos, para hablar de sus problemas y críticas y resolverlos a largo plazo.
¿Cómo funciona el NPS?
Las investigaciones han demostrado que una pregunta sencilla como «en una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende la empresa X a sus amigos o colegas?» ofrece los mejores resultados para establecer una correlación entre la probabilidad de que los visitantes hagan una recomendación y sus intenciones reales de compra.
Los participantes de una encuesta NPS se dividen en tres grupos:
- Detractores: encuestados que dan una puntuación de opinión de entre 0 y 6. Son clientes insatisfechos que hablarían negativamente de su marca, producto o servicio a otras personas.
- Pasivos: encuestados que obtienen una puntuación de entre 7 y 8. Por lo general, están satisfechos, pero siguen siendo clientes neutrales, que también podrían cambiarse a productos de la competencia y no tienen una gran fidelidad como clientes.
- Promotores: usuarios satisfechos con una puntuación de opinión de 9 o 10. Es muy probable que recomienden su empresa o producto a sus amigos y conocidos.
¿Cómo se calcula el NPS?
El índice neto de promotores es la diferencia entre los promotores (usuarios satisfechos) y los detractores (usuarios insatisfechos). El resultado es un valor entre -100 y +100. Una puntuación de -100 significaría que solo tienes usuarios muy insatisfechos. Una puntuación positiva indica que la mayoría de los asistentes tiene una opinión favorable. Los usuarios pasivos no se incluyen en el cálculo.
¿Cómo se debe interpretar el NPS?
¿Cómo saber si su NPS es bueno o malo? Una puntuación de 0 generalmente no significa que su rendimiento sea deficiente. En algunos sectores, una puntuación baja o incluso negativa es lo habitual. También importa el país en el que se recibe la opinión, porque algunas culturas y mentalidades son sencillamente más entusiastas y menos críticas que otras.
Su primera encuesta debería servir de referencia para todas las encuestas posteriores. Examine cómo evoluciona la puntuación con el tiempo (teniendo en cuenta cualquier cambio en su página). Solo los comentarios periódicos de sus visitantes pueden garantizar una optimización futura. Como regla general, una puntuación superior a 10 es buena, una superior a 50 es excelente y cualquier puntuación por encima de 70 es realmente extraordinaria.
¿Quién creó el Net Promoter Score?
NPS fue presentado en 2003 por Fred Reichheld, Bain & Company y Satmetrix. Se dio a conocer en el artículo de Reichheld publicado en Harvard Business Review, «The One Number You Need to Grow».
¿Cómo se calcula el NPS?
Los encuestados se dividen en tres categorías: Promotores (puntuación de 9–10): entusiastas leales que impulsan el crecimiento. Pasivos (puntuación de 7–8): clientes satisfechos, pero poco entusiastas, vulnerables a las ofertas de la competencia. Detractores (puntuación de 0–6): clientes insatisfechos que pueden dañar tu marca con comentarios negativos. La fórmula es: $\text{NPS} = \% \text{Promoters} - \% \text{Detractors}$.
¿Cuál es una puntuación NPS «buena»?
El NPS va de -100 (todos son Detractores) a +100 (todos son Promotores):
Por encima de 0: Bueno (hay más Promotores que Detractores).
Por encima de 30: Excelente.
Por encima de 50: Excepcional / Líder del sector.
Por encima de 70: De clase mundial (por ejemplo, Apple, Tesla).
¿Cuál es la diferencia entre el NPS relacional y el transaccional?
NPS relacional: se envía periódicamente (p. ej., cada trimestre o año) para evaluar la percepción general de la marca y la satisfacción del cliente.
NPS transaccional (tNPS): se envía inmediatamente después de una interacción específica (p. ej., una compra, la resolución de un ticket de soporte o la incorporación) para evaluar puntos de contacto concretos.
¿Qué es el NPS de los empleados (eNPS)?
eNPS utiliza la misma fórmula y escala para medir el compromiso y la lealtad de los empleados, preguntando: «¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa como lugar de trabajo?»
¿Con qué frecuencia deberías encuestar a tus clientes para medir el NPS?
Para las encuestas relacionales, lo habitual es realizarlas cada 3 a 6 meses. En el caso de las encuestas transaccionales, actívalas inmediatamente después de hitos importantes del cliente y asegúrate de que las reglas contra la fatiga eviten encuestar demasiado al mismo usuario.
NPS frente a otras métricas de CX
¿Cuál es la diferencia entre NPS, CSAT y CES?
NPS (Net Promoter Score): mide la lealtad y recomendación de marca a largo plazo (escala de 0–10).
CSAT (Customer Satisfaction): mide la satisfacción a corto plazo con una característica o servicio específicos (escala de 1–5).
CES (Customer Effort Score): mide la facilidad con la que un cliente pudo completar una tarea específica (escala de 1–7).
¿Puede el NPS predecir la pérdida de clientes?
Sí. Los Detractores (0–6) tienen muchas más probabilidades, desde el punto de vista estadístico, de cancelar suscripciones, solicitar reembolsos o pasarse a la competencia. Supervisar las caídas de las puntuaciones NPS individuales o por cohorte ofrece una señal temprana del riesgo de abandono.
¿Deberías incluir siempre una pregunta de seguimiento abierta?
Sí. Preguntar «¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?» justo después de la calificación proporciona contexto cualitativo que explica por qué el usuario dio esa puntuación.
¿Cómo deberías gestionar a los pasivos (puntuaciones de 7–8)?
Aunque los Pasivos se excluyen del cálculo de la puntuación, representan la oportunidad más sencilla para mejorarla. Hacer seguimiento con los Pasivos para identificar qué convertiría su «7 u 8» en un «9 o 10» ayuda a aumentar la retención de ingresos.
¿Qué significa «cerrar el ciclo de retroalimentación»?
Cerrar el ciclo significa responder directamente a los encuestados en función de sus comentarios; por ejemplo, hacer que los equipos de éxito del cliente llamen a los Detractores para resolver problemas o pedir reseñas y testimonios a los Promotores.
¿Qué es la «fatiga de las encuestas» y cómo se puede prevenir?
La fatiga por encuestas se produce cuando los clientes reciben demasiadas solicitudes de encuesta y dejan de responder. Evítala estableciendo reglas globales de limitación de frecuencia (por ejemplo, limitando las ventanas emergentes o los correos electrónicos a una vez cada 90 días por usuario).
¿En qué se diferencian las microencuestas en la aplicación de las encuestas NPS por correo electrónico?
Las microencuestas dentro de las aplicaciones suelen alcanzar tasas de finalización entre 2 y 4 veces más altas que las encuestas por correo electrónico, porque se muestran a los usuarios mientras interactúan activamente con tu aplicación web o móvil.
¿Qué integraciones de software son más importantes para las herramientas de NPS?
Entre las integraciones esenciales se incluyen los CRM (Salesforce, HubSpot) para actualizar los registros de contactos, los servicios de asistencia (Zendesk, Intercom) para generar tickets de soporte a partir de comentarios negativos y las herramientas de comunicación (Slack, Teams) para recibir alertas del equipo en tiempo real.
¿Qué es Model Context Protocol (MCP) en el software moderno de NPS?
MCP es un estándar abierto que permite a los asistentes de IA (como Claude o ChatGPT) consultar y analizar directamente los datos sin procesar de tus encuestas NPS mediante consultas en lenguaje natural, eliminando las tareas de elaboración manual de informes.
¿Por qué es valioso el análisis de sentimiento mediante IA para el NPS?
El análisis de sentimientos con IA procesa automáticamente miles de respuestas cualitativas abiertas, las clasifica en temas comunes (p. ej., precios, errores, UX) y detecta tendencias de sentimiento sin necesidad de etiquetarlas manualmente.
¿Las herramientas NPS gratuitas ofrecen suficientes funciones para las empresas en crecimiento?
Los planes gratuitos (como los de Survicate o SatisMeter) son ideales para hacer pruebas, proyectos paralelos o MVP iniciales. Sin embargo, las empresas en crecimiento suelen pasarse a planes de pago para acceder a la sincronización con CRM, la personalización de marca, cuotas de respuestas más altas y seguimientos automatizados.
¿Cómo elegir la mejor herramienta de NPS para tu empresa?
Productos digitales y aplicaciones SaaS: Survicate o SatisMeter (ideales para SDK y mensajes dentro de la aplicación).
Varias ubicaciones y puntos de contacto físicos: Zonka Feedback (ideal para quioscos, SMS y WhatsApp).
Automatización de comercio electrónico y B2B: Retently (ideal para campañas automatizadas del ciclo de vida).
Investigación para grandes empresas: SurveyMonkey (ideal para lógica avanzada y paneles de encuestados).
Genera clientes potenciales con TOP7
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