ТОП-7 инструментов NPS для сбора отзывов клиентов в 2026 году

Дизайн и визуальная настройка: Предлагает лаконичные, лёгкие и ненавязчивые виджеты опросов, созданные так, чтобы восприниматься как встроенные компоненты веб-приложения, панели управления или мобильного приложения. Поддерживает настройку цвета фона, стиля кнопок и текста.

Брендинг и white label: Позволяет полностью убрать брендинг SatisMeter, добавить собственный логотип и настраивать CSS в тарифах для предприятий.

Логика и персонализация: Поддерживает дополнительные вопросы, показываемые в зависимости от оценок ответов, переводы опросов более чем на 15 языков и динамический таргетинг по атрибутам на основе метаданных пользователей, передаваемых непосредственно из стека веб- или мобильного приложения.

Микроопросы в приложении: Легковесные ненавязчивые виджеты опросов, созданные специально для веб-приложений SaaS и мобильных приложений (SDK для iOS и Android).

Метрики и таргетинг: Микроопросы NPS, CSAT, CES и PMF; динамический таргетинг по атрибутам на основе метаданных учетных записей пользователей; триггеры с задержкой после события.

Гибкость для разработчиков: Интеграция с Segment, REST API, вебхуки в реальном времени, передача атрибутов пользователя через JavaScript SDK.

Оповещения и интеграции: Интеграции с Intercom, Salesforce и Shopify; автоматические уведомления в Slack и по электронной почте для последующей работы с недовольными клиентами; поддержка более 15 языков.

Бесплатный тариф: Доступен бесплатный план с полным доступом ко всем функциям — до 25 ответов в месяц.

Начальный платный тариф: План Growth начинается от $199 в месяц (или $179 в месяц при годовой оплате) и включает 1 000 ответов в месяц и неограниченное количество мест для участников команды.

Масштабируемый объем: Стоимость напрямую зависит от ежемесячного количества ответов (например, $299/mo за 2 500 ответов; $499/mo за 5 000 ответов).

Бесплатный пробный период: Бесплатный тариф служит постоянно доступной тестовой средой.

Дизайн и визуальная настройка: Визуальный редактор отраслевого стандарта с сотнями настраиваемых тем, пользовательскими шрифтами, палитрами цветов, стилями кнопок и предварительным просмотром адаптивного макета.

Брендинг и white label: Поддерживает размещение логотипа, удаление нижних колонтитулов SurveyMonkey, собственные окончания URL, собственные поддомены, размещение опросов под собственным брендом (research.net), а также пользовательские страницы перенаправления после благодарности или дисквалификации.

Логика и персонализация: Расширенный механизм логики включает базовую логику пропуска, расширенное условное ветвление, рандомизацию вопросов и страниц, рандомизацию блоков, подстановку ответов, перенос ответов и отслеживание пользовательских переменных.

Расширенные исследования и логика опросов: Более 500 экспертных шаблонов, расширенная условная логика пропуска, рандомизация вопросов, страниц и блоков, перенос ответов, подстановка ответов.

Аудитория и распространение: Глобальная исследовательская панель SurveyMonkey Audience, всплывающие окна на сайте, списки рассылки, встроенные формы на сайте, доступные для распространения веб-ссылки.

Корпоративная безопасность и управление: Единый вход SAML (SSO), соответствие стандарту SOC 2 Type II, возможности HIPAA, детальные настройки доступа для команд, журналы аудита и активности.

Аналитика и экосистема: Text iQ AI (анализ тональности и извлечение ключевых тем), отраслевые бенчмарки, встроенные коннекторы для Salesforce, HubSpot, Zendesk, Marketo и Tableau.

Бесплатный тариф: базовый бесплатный план позволяет создавать неограниченное количество опросов, но ограничивает каждый опрос 10 вопросами и предоставляет базовые возможности просмотра ответов.

Начальный платный тариф: план Individual Advantage начинается от $34 в месяц (при годовой оплате). Team Advantage стоит от $30/user/month (минимум 3 места = $90 в месяц) и включает 50 000 ответов в год (около 4 166 в месяц).

Средний/растущий тариф: тариф Team Premier за $75/user/month открывает доступ к расширенной логике, многоязычным опросам и аналитике на базе ИИ Text iQ.

Бесплатный пробный период: На стандартных планах бесплатный пробный период не предусмотрен (бесплатный план служит тестовой средой).

Дизайн и визуальная настройка: Помогает превращать показатели удовлетворённости в маркетинговые материалы. Настройка сосредоточена на высококонверсионных всплывающих окнах опросов, встроенных формах на страницах и распространяемых виджетах рекомендаций с готовыми шаблонами макетов.

Брендинг и white label: Позволяет загружать логотипы компании, подбирать цвета под фирменный стиль, использовать ссылки с собственным доменом и white label (удаление брендинга Trustmary за ежемесячную доплату).

Логика и персонализация: Условные правила маршрутизации, специально созданные для перенаправления промоутеров (оценки 9–10) непосредственно на страницы с предложением оставить отзыв на внешних платформах (Google, G2, Trustpilot), а недовольных клиентов — на внутренние формы обратной связи.

Социальное доказательство и автоматизация отзывов: Автоматические запросы отзывов, автоматическое перенаправление пользователей с высоким NPS на внешние платформы для отзывов (Google, G2, Trustpilot).

Встраиваемые виджеты и SEO: Встраиваемые виджеты отзывов и рекомендаций клиентов, фрагменты структурированных данных Schema.org для отображения рейтингов в виде звёзд в органической выдаче Google.

Механизм импорта отзывов: Автоматический импорт существующих публичных отзывов из более чем 11 сторонних источников (Google Business, Facebook, G2, Capterra и др.).

Интеграции и формы: Формы для привлечения потенциальных клиентов, коннекторы CRM для HubSpot и Pipedrive, ссылки с собственным доменом, автоматические последующие письма.

Бесплатный тариф: Бесплатный план включает 10 ответов в месяц и 1 виджет отзывов для тестирования.

Начальный платный тариф: План Starter начинается от $388 в месяц (или $323 в месяц при годовой оплате) и включает 5 000 просмотров виджета в месяц, автоматизацию сбора отзывов и SEO-фрагменты Schema.org.

Дополнения: White-label (удаление логотипа Trustmary) и маршрутизация через пользовательский домен электронной почты доступны в качестве платных ежемесячных дополнений ($19–$49/mo).

Бесплатный пробный период: 14 дней.

Дизайн и визуальная настройка: Визуальный редактор с более чем 100 настраиваемыми готовыми шаблонами и библиотекой из более чем 1 000 000 готовых к использованию вопросов. Позволяет настраивать темы опросов, фоновые изображения, цветовые схемы и шрифты.

Брендинг и white label: Поддерживает интеграцию логотипа бренда и настройку заголовка, а также полное удаление брендинга ProProfs с помощью специального пакета white label.

Логика и персонализация: Функции логики пропуска и ветвления страниц позволяют настраивать ход опроса на основе предыдущих ответов. Включает инструмент переформулирования и редактирования вопросов с помощью ИИ, который автоматически переписывает формулировки, делает их понятнее или проще.

Механизм опросов и викторин: Более 100 готовых шаблонов, библиотека из более чем 1 000 000 вопросов, оцениваемые викторины и тесты, оцениваемые опросы и стандартные опросы NPS/CSAT.

ИИ и инструменты редактирования: Генератор и переформулировщик вопросов на базе ИИ, перевод на более чем 70 языков, настраиваемые фоновые темы, white label с собственным логотипом.

Сбор потенциальных клиентов и распространение: Встроенные формы для привлечения потенциальных клиентов, встраиваемые всплывающие окна на сайте, приглашения по электронной почте, ссылки на опросы в социальных сетях.

Отчётность и интеграции: Анализ тональности на базе IBM Watson, отслеживание ответов в реальном времени, базовые коннекторы CRM (Salesforce, HubSpot), интеграции с онлайн-чатами (Zendesk, LiveChat).

Бесплатный тариф: Доступен бессрочный бесплатный план для базовых опросов — до 50 ответов в месяц.

Начальный платный тариф: План Essentials начинается от $19.99 в месяц (при годовой оплате — $239.88/yr) и включает неограниченное количество завершенных веб-опросов, 1 000 приглашений по электронной почте в месяц и неограниченное количество мест для пользователей.

Средний/растущий тариф: План Business за $49.99 в месяц увеличивает количество приглашений по электронной почте до 5 000 в месяц и открывает доступ к анализу тональности на базе IBM Watson AI и расширенной логике пропуска вопросов.

Бесплатный пробный период: 15 дней.

Дизайн и визуальная настройка: Создан специально для лаконичных кампаний NPS, CSAT и CES с высокой доставляемостью. Предлагает пользовательские шаблоны макетов для писем, всплывающих окон в приложении и опросов по ссылке, с настраиваемыми шкалами оценок, полями для открытых дополнительных вопросов и пользовательскими страницами благодарности.

Брендинг и white label: Полный контроль над брендингом: собственные логотипы, фирменные цветовые палитры, white label (без брендинга Retently), собственные домены FROM для электронной почты и собственные IP-адреса для отправки писем.

Логика и персонализация: Условные дополнительные вопросы с учётом категорий оценок (недовольный клиент, нейтральный или промоутер), A/B-тестирование кампаний, динамические поля слияния и персонализированные перенаправления на страницы после опроса.

Автоматизированные CX-процессы: Автоматические регулярные кампании NPS, CSAT и CES с учетом этапов жизненного цикла клиента и временных интервалов.

Интеграции для электронной коммерции и B2B: Встроенные глубокие интеграции с Shopify, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Gorgias и Segment.

Умное управление опросами: Условная логика последующих вопросов на основе оценок, A/B-тестирование кампаний, ограничение частоты показов для предотвращения усталости от опросов, алгоритмы прогнозирования оттока клиентов.

Брендинг и инструменты ИИ: Проверка пользовательского домена отправителя (FROM), white-label, поддержка пользовательского IP-адреса для электронной почты, кластеризация текстов с помощью ИИ, уведомления в Slack/Teams в реальном времени.

Бесплатный тариф: Бессрочного бесплатного тарифа нет (доступен бесплатный пробный период на 14 дней).

Начальный платный тариф: Ecommerce Basic и B2B Basic стоят от $99/month (или $89/month при годовой оплате) за 2,500 ответов в месяц и 3 пользовательских места.

Средний тариф/тариф для роста: Тарифы Pro и Enterprise стоят от $299/month до $599+/month и включают больший объём ответов, A/B-тестирование кампаний, отправку писем с пользовательского домена и управление несколькими рабочими пространствами.

Дизайн и визуальная настройка: Предлагает интуитивно понятный визуальный конструктор, позволяющий настраивать цветовые палитры, типографику, форму кнопок и фоновые изображения. Поддерживает пользовательский CSS в расширенных тарифах и интеграцию логотипа для соответствия корпоративной дизайн-системе.

Брендинг и white label: Позволяет полностью удалить брендинг «Powered by Survicate», настроить собственные домены FROM для электронной почты и размещать опросы на собственных поддоменах.

Логика и персонализация: Поддерживает расширенную логику пропуска, правила ветвления, подстановку ответов, динамическую вставку текста и автоматический перевод на несколько языков. Генератор опросов на базе ИИ создаёт наборы вопросов с учётом заданных текстовых инструкций.

Таргетинг и распространение: Всплывающие окна в продукте (веб- и мобильные SDK для iOS, Android, Flutter), целевые подсказки на сайте, встроенные опросы в электронных письмах, прямые веб-ссылки.

Логика и персонализация: Логика пропуска, подстановка ответов и текста, таргетинг по атрибутам пользователей, триггеры на основе поведения и событий, определение намерения покинуть страницу, ограничение частоты показов для предотвращения усталости от опросов.

Аналитика и интеллектуальные функции: ИИ Research Hub (автоматическое извлечение тем и анализ тональности), оповещения Slack/Email в реальном времени, настраиваемые представления панели управления, экспорт ответов (CSV/Excel/API).

Экосистема и инфраструктура: Прямые интеграции с HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Amplitude и Mixpanel; автоматизированные конвейеры передачи данных в хранилища BigQuery и Snowflake; поддержка сервера Model Context Protocol (MCP).

Бесплатный тариф: Бессрочный бесплатный план включает 25 ответов в месяц и доступ к основным функциям.

Начальный платный тариф: План Starter начинается от $89 в месяц (или $56 в месяц при годовой оплате) и включает 500 ответов в месяц и 5 мест для пользователей.

Средний/растущий тариф: План Growth начинается от $114 в месяц (при годовой оплате) за 250 ответов в месяц; стоимость тарифов с более высокими лимитами ответов, расширенными интеграциями (HubSpot, Salesforce) и пользовательским брендингом — от $349+/month.

Бесплатный пробный период: 10 дней доступа к премиум-функциям.

Дизайн и визуальная настройка: Предоставляет детальный контроль над оформлением элементов экрана, включая отдельные настройки цветов заголовков, кнопок, карточек вариантов, фона, экранов приветствия и страниц выхода или благодарности. Включает готовые темы опросов и пользовательский CSS.

Брендинг и white label: Доступно полное использование под собственным брендом: размещение собственного логотипа на всех экранах, собственные домены FROM и ссылки на опросы без брендинга сервиса.

Логика и персонализация: Поддерживает сложное ветвление вопросов, логику пропуска, пользовательские переменные (переменные опроса, контакта и скрытые переменные), а также подстановку ответов. Позволяет создавать локализованные опросы более чем на 70 языках с экранами выбора языка.

Распространение по нескольким каналам: Офлайн-киоски на планшетах (iOS/Android), отправка опросов по SMS, интеграция с WhatsApp, всплывающие окна на сайте, встроенные ссылки в электронных письмах, динамические кнопки обратной связи.

Настройка и логика: Визуальный конструктор с настройкой каждого экрана, локализация опросов более чем на 70 языков, логика пропуска, ветвление страниц, пользовательские переменные опросов и контактов.

Показатели CX и операционная деятельность: Поддержка нескольких метрик (NPS, CSAT, CES, eNPS, PMF), отчётность по местоположениям для брендов с несколькими магазинами, оповещения в реальном времени через Slack, Email и Microsoft Teams.

Интеграции и управление: Встроенные коннекторы для Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Shopify и Klaviyo; разрешения на основе ролей (RBAC) и разделение на несколько рабочих пространств.

Бесплатный тариф: Бессрочного бесплатного плана нет (доступен 14-дневный бесплатный пробный период).

Начальный платный тариф: План Starter начинается от $49 в месяц (или $39 в месяц при годовой оплате) и включает 2 500 ответов в месяц и 2 места для пользователей.

Средний/растущий тариф: Тариф Growth за $99 в месяц добавляет поддержку нескольких каналов (SMS, WhatsApp, офлайн-киоски), расширенные возможности таргетинга и интеграции с CRM.

Корпоративный тариф: Индивидуальные планы для компаний с несколькими филиалами, которым необходимы SAML SSO и персональное сопровождение аккаунта.